手機壞了不是不想修，而是不敢修？手機維修陷阱多

前不久，上海警方偵破一起手機維修詐騙案，作案團伙以線上客服低價攬客、線下門店虛假維修的方式騙取高額維修費，涉案金額超3000萬元。近段時間，不少讀者來信反映在手機維修過程中曾經被騙，有讀者表示，“手機壞了不是不想修，而是不敢修”。

記者調查發現，手機維修對于普通消費者存在較高專業門檻，一些不法分子借此設下種種圈套，侵害消費者的合法權益。記者以更換手機電池為由，咨詢了線上線下共8家手機維修店，既有官方售后，也有個人經營的手機維修店。其中，官方售后的報價為500多元，而7家個人經營店鋪的報價均低于200元。

“更換的電池是原裝電池嗎?”面對記者提出的疑問，幾家店鋪客服人員基本都作出了肯定回答。但當記者詢問細節時，有些客服卻改口稱：“是原廠電池，都一樣的。”還有的含糊其詞，只說電池“是原裝品質”，有的則表示“是原裝電池，但更換后手機開機時會有彈窗，不過不影響正常使用”。記者向官方售后咨詢得知，如果更換的是原裝電池，手機并不會出現彈窗界面。

吉林省長春市消費者協會秘書長鐘萍說：“這是比較典型的模糊表述，利用消費者和手機維修者之間的信息差，讓消費者誤認為更換的是原裝電池。”她表示，主要原因是消費者對手機維修不了解，而且手機維修行業的價格標準不透明，消費者難以掌握維修價格和品質。

據某手機品牌官方售后工作人員介紹，目前手機維修中較常見的陷阱包括以次充好、用模糊說法誤導消費者，從而使用價格低的非原裝零件冒充原裝零件;夸大問題、“小病大修”，收取高額維修費用;將手機中的原裝零件偷換成非原裝零件等。

此外，維修過程中消費者個人信息泄露問題也不容忽視。不少消費者選擇線上寄修，將手機寄到指定地點維修。由于消費者無法監督手機維修過程，線上寄修存在個人信息泄露的可能。針對這一問題，記者咨詢了幾家線上手機維修店鋪，對方均表示不會泄露個人信息，但僅有一家店鋪表示可以全程拍攝維修過程，并把視頻發給消費者，而其他店鋪則沒有具體措施避免個人信息泄露。

鐘萍表示，有部分手機品牌推出了“維修模式”，可在一定程度上保護維修過程中個人信息安全，“不過還是建議消費者盡量去官方售后，相對而言各方面更安全可靠。維修時應盡量在現場看著，避免個人信息泄露、零件被偷換等問題”。

手機維修陷阱多，消費者應該如何避免個人權益受損?吉林大學法學院教師王皎皎表示：“消費者應當選擇有合法資質的維修網點，并且保留購買和維修的票據、憑證，以及更換下來的零件、維修價格清單等。如果維修者有一些口頭承諾，應該將其落實為書面形式。”

“在維修手機之前，消費者應與維修者簽訂維修協議，注明手機出現的問題和更換的零件品牌、型號信息，并要求加蓋與維修店鋪經營許可證上名稱一致的公章。”鐘萍提醒，如之后雙方發生糾紛，可依照維修協議進行維權。

吉林省律師協會副會長修保認為，消費者應保存證據、全程留痕、依規投訴、依法維權。“如果在維修中發現權益受損，可依據相關證據向經營者提出重修、調價等訴求。經營者無正當理由拒絕的，消費者可撥打12315消費者投訴舉報熱線進行投訴，或者尋求當地消費者協會的幫助，也可向市場監督管理部門反映情況。”修保說。

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