警惕“大數(shù)據(jù)殺熟”！中消協(xié)發(fā)布2021年消費(fèi)投訴報(bào)告

4月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告(2021)》。這是中消協(xié)首次以年度報(bào)告形式，全面梳理我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況。報(bào)告顯示，2021年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104.5萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)6.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

食品安全投訴依然較多

報(bào)告顯示，食品安全治理形勢(shì)總體向好，但風(fēng)險(xiǎn)依然存在。2021年1月至5月，各地公安機(jī)關(guān)破獲食品安全犯罪案件5100余起，抓獲犯罪嫌疑人8900余名。

此外，某些知名品牌發(fā)生食品安全事件。如星巴克被曝私換配料標(biāo)簽使用過(guò)期食材、吉野家被曝用發(fā)臭肉末、知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機(jī)，大潤(rùn)發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸、“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果、“胖哥倆”肉蟹煲“死蟹冒充活蟹”等。

報(bào)告稱，2021年全國(guó)消協(xié)組織受理食品類投訴近8萬(wàn)件，與2020年相比，呈輕微上漲態(tài)勢(shì)。主要問(wèn)題有：食物變質(zhì)過(guò)期、餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范;部分網(wǎng)購(gòu)食品屬三無(wú)產(chǎn)品;個(gè)別不法商家篡改生產(chǎn)日期;炒作概念虛假宣傳;網(wǎng)紅產(chǎn)品流量美食過(guò)度營(yíng)銷，品質(zhì)穩(wěn)定性較差等。

預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難問(wèn)題突出

校外教育培訓(xùn)退費(fèi)難問(wèn)題突出。2021年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴共80528件，同比增長(zhǎng)43.4%，多數(shù)與退費(fèi)糾紛有關(guān)。由于校外教育培訓(xùn)行業(yè)多為預(yù)付式消費(fèi)模式，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善或資金鏈斷裂倒閉、跑路后，預(yù)付費(fèi)用難追討。

警惕“大數(shù)據(jù)殺熟”

報(bào)告顯示，線上線下消費(fèi)場(chǎng)景中，個(gè)性化動(dòng)態(tài)定價(jià)均有存在。具體表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)者對(duì)新老用戶制定不同價(jià)格，會(huì)員用戶、忠誠(chéng)度較高、消費(fèi)能力更強(qiáng)的用戶，費(fèi)用可能比普通用戶更高;針對(duì)不同地區(qū)消費(fèi)者制定不同價(jià)格;多次瀏覽頁(yè)面的用戶，可能面臨價(jià)格上漲;利用繁復(fù)促銷規(guī)則，實(shí)行價(jià)格混淆設(shè)置。

“殺熟”行為在交易層面帶來(lái)的主要問(wèn)題有：其一，限制了消費(fèi)者價(jià)格選擇自由，可能誘發(fā)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制的不信任。其二，形成了事實(shí)上的價(jià)格歧視，可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。其三，個(gè)性化定價(jià)擴(kuò)展了經(jīng)營(yíng)者實(shí)施價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的多樣性，但也可能產(chǎn)生限制競(jìng)爭(zhēng)的效果。

對(duì)此，中消協(xié)指出，2021年11月實(shí)施的《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)此有明確規(guī)制。但市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，不僅消費(fèi)者很難識(shí)破“殺熟”行為，甚至監(jiān)管部門有時(shí)也難以快速分辨正常價(jià)格變動(dòng)與“價(jià)格殺熟”的邊界。

標(biāo)簽： 大數(shù)據(jù)殺熟 消費(fèi)投訴 中國(guó)消費(fèi)者 食品安全投訴