從推出線上義診到打通藥品配送 互聯網醫療企業紛紛展開行動

“我們真的很想在關鍵時候做一點事情，拿我們供應鏈同事的話來說，真的恨不得自己可以沖出去給患者送藥。”

這是近期不少互聯網醫療從業者內心強烈的呼聲。

當前，上海疫情形勢仍嚴峻。基于疫情防控需要，老人、孩子、孕產婦、慢性病患者等特殊人群的健康保障受到了不小的挑戰，面對這種局面，近期不少互聯網醫療企業們都在想方設法試圖發揮互聯網醫療的優勢，助力解決患者們的就醫難題。

從推出線上義診，到打通藥品配送，互聯網醫療企業們已紛紛在展開行動。

推出義診

3月以來，上海本輪疫情累計報告本土陽性感染者數量已超過13萬例，近期上海市每日感染人數仍處于高位。疫情一下子打亂了不少人的正常就醫節奏，一些醫院基于疫情防控需求，不得不暫時關閉線下門診，而一些患者也因為封控，無法外出就醫。

如何保障居民的就醫需求，是一項考驗。上海市相關部門正想方設法解決，目前全市各級醫療機構急診保持開放，各區建立了社區與醫療機構的對接機制，開辟了應急就醫渠道，重點滿足急危重癥、孕產婦、兒童以及血透、放化療等患者必需的就醫需求。對于慢性病患者，街道社區衛生服務中心家庭醫生團隊也在做好配藥服務和醫療健康咨詢。

多家互聯網醫療企業對第一財經記者表示：“疫情當下，如何通過互聯網的信息互通和資源整合優勢來幫助患者解決‘就醫難’問題，這是發展互聯網醫院的價值所在。”

為了幫助上海順利渡過疫情難關，守護好患者的居家健康，不少互聯網醫療企業迅速行動，試圖借助互聯網優勢調配平臺醫生資源，滿足患者們迫切的就醫需求。

早從3月開始，包括好大夫在線、平安健康(股票簡稱“平安好醫生”、01833.HK)、阿里健康(00241.HK)、慧醫天下等多家互聯網醫療平臺皆推出線上義診活動。

好大夫在線相關負責人告訴第一財經記者，在3月23日至3月29日，該平臺就發起了“同心抗疫、共護健康”直播義診活動，本次活動，共有來自上海23家公立醫院的213名醫生積極參與，直播累計時長超過了1萬分鐘，總計幫助了超過13萬名患者。

“疫情之下如何控制血糖?”“封閉管理期間智齒發炎了怎么辦?”“疫情在家，肩膝酸疼該怎么辦?”“兒童疫苗接種”“孕期常見問題解答”“青光眼患者的自我管理”“近視術后最近不能復查怎么辦?”……好大夫在線推出的200多場直播，涵蓋了內外婦兒等幾乎所有的?？品较?，幫助解決了不少市民隔離期間的就醫需求。

今年3月以來，面對全國多地疫情防控壓力陡增態勢，平安健康也發動了來自內科、外科、婦科、兒科、中醫科、皮膚科等20個科室的內外部醫生團隊，為有醫療和健康需求的居民，提供7*24小時在線問診服務，其中，在上海，該平臺也開啟了線上“疫診”通道，為居民提供7*24小時無償在線問診服務。

同樣，近期阿里健康發起線上義診活動，在特殊時期為有需要的患者提供在線問診服務，并獲得千余位醫生積極響應。據介紹，用戶在支付寶搜索“疫情”，點擊“疫情防控專區”，找到“醫生問診”就能進入阿里健康互聯網醫院抗疫義診專區，每天有超過500位來自全國的醫生在線提供服務。第一財經記者從阿里健康了解到，義診醫生來自呼吸科、兒科、內科、皮膚科等科室，能夠滿足患者的不同問診需求。

在線問診正在患者中普及開來，近期一些平臺線上的問診量呈現上升趨勢。

微脈平臺負責人對第一財經記者表示，近日其平臺線上咨詢量呈明顯上升趨勢。疫情下，由于擔心就醫難問題，不少患者的心理焦慮感明顯增加，其平臺也通過聯合公立醫院進行防疫宣教、疾病科普、在線咨詢等形式，幫助患者緩解心理壓力、就醫壓力等。

除了互聯網醫療平臺外，上海不少線下醫院也開設了互聯網醫療服務，將線下的診療服務延伸至線上。目前，上海全市已批準85家醫療機構取得互聯網醫院資質。

以上海同濟醫院為例，2022年3月以來，受疫情影響，該醫院實施閉環管理，但醫院的互聯網醫院仍在照常運行。上海同濟醫院互聯網醫院也采取了增加放號數量、增加醫護人員排班等措施，試圖來滿足患者們的用醫需求。近期以來，該院的互聯網醫療醫院累計注冊用戶量和訪問量明顯增多，同時處方量是以往的多倍。

保供藥

一般情況下，互聯網醫療運用信息技術整合多家醫療機構資源，可以為患者提供診前咨詢、預約掛號、在線醫療、藥品配送等不同需求服務，一定程度有效緩解了線下門診壓力、實現更均勻的醫療資源配置，保障醫療體系高效率運作。疫情下，互聯網醫療的存在，及時解決了患者的問診需求。

家住在上海長寧區的方小琴，近日以來都在努力幫助其所在小區的一些老人們尋醫問藥。“線上的問診平臺很好解決了問診、開處方難題，但平臺上不少合作的第三方藥房仍需要通過快遞等承接藥物配送工作，基于快遞暫停原因，老人仍很難可以及時獲取到藥物。”

近日，不少互聯網醫療企業對第一財經記者表示，受限于人員出行不便、快遞物流等因素影響，如何解決藥品配送問題，目前已成為一大難題。

自3月底上海開啟常態化封控以來，不少患者的用藥主要依靠社區內民眾互助、居委會、志愿者代配藥，以及應急渠道獲取。對于黃連素、蒙脫石散、甲硝銼、布洛芬、阿莫西林等常用藥，患者獲取相對容易，而像撲米酮片等受管制的處方藥，購藥渠道卻并不通暢，但斷藥不利于患者控制病情。

針對目前上?；颊呙媾R的購藥不便、配藥難的情況，一些互聯網醫療平臺也在想方設法攻克難關。

自3月底開始，慧醫天下互聯網醫療平臺就針對疫情期間的患者就醫需求，推出了一系列的科普直播和公益義診活動，與上海名醫一起云端服務患者。近期，該平臺一直在探索如何聯合不同力量打通藥品配送“最后一公里”難題。

4月7日，慧醫天下正式上線了“藥急送”服務，聯合O2O合作藥店解決慢性病患者買藥難問題，慢性病患者在“藥急送”小程序上選擇配送范圍內的線下藥店，提交問診信息，等待專業醫生開具處方并審核發單，有望可以快速買到處方藥。

在“藥急送”服務上線的當天下午三點，就接收到了來自上海黃浦區患者的首個O2O線下配藥訂單，當天晚8點40分，這位患者就收到了來自4.5公里外上海市第一醫藥商店南京東路店的藥物，用于控制前列腺疾病。

慧醫天下相關負責人對第一財經記者表示，目前已實現合作的藥店迅速擴充至24家，優先打通浦西配送，在運力有限的情況下加快門店打包和調度騎手速度。按計劃，O2O合作門店將持續增加，除了現有的藥店如海王星辰與第一醫藥外，還將與益豐、國大等知名線下藥店攜手，預計疫情期間還將緊急上線200余家門店，以提供更廣范圍的藥品配送服務。產品方面，該平臺也在積極協調門店與藥企廠家擴充種類與備量，陸續完成心血管、內分泌、呼吸消化、腎科慢病藥以及家庭常備藥品的全覆蓋。

除了慧醫天下外，其他平臺也在為幫助患者找藥、幫助抗疫人員尋找防疫物資而奔波著。

4月6日，家庭主動健康管理品牌復星健康攜手國大藥房緊急上線“藥品求助登記平臺”，在嚴格遵守各地防疫措施的前提下，協調、安排推進履約服務，全力緩解上海居民居家配藥壓力，為上海居民提供藥品供應和用藥服務，助力上海互聯網購藥渠道“充電”。

據介紹，本次復星健康用藥求助登記平臺覆蓋家庭常備藥品、慢性病用藥、抗原檢測試劑盒等多種藥品種類，其推出的求助平臺將根據各區疫情封控情況，積極調度資源，動態調整運力，根據需求來匹配供應方式，盡最大努力滿足用戶的用藥需求。

作為一家誕生和成長在上海的數字化醫藥健康企業，1藥網經歷過2020年新冠肺炎疫情暴發的階段，并在當時積極承接抗疫用品和藥品的供應保障工作。自上海疫情形勢變得嚴峻之時起，該公司第一時間也成立了“抗疫指揮部”，協調公司相關部門和人力參與戰疫。

同時作為上海市疫情防控生活物資保障企業，截至目前，1藥網相繼推出了包括在線義診、新冠抗原檢測產品供應、慢病續方、企業團體防疫用品和藥品專屬采購通道等保障服務。該公司已打通從昆山華東運營中心總部至上海的直通車,為支援上?？挂咚杷幤泛臀镔Y提供了快速且有保障的綠色通道。

4月7日，第一批企業團體采購的防疫用品和藥品訂單從1藥網昆山華東運營中心總部發往上海，陸續移交到陸家嘴公安處、周家渡街道辦事處、周家渡派出所、浦東新區社會組織合作促進會、浦東電商協會、張江集團等機構和團體的手中，保障這些抗疫重點單位和人員的健康和安全。第一批企業團隊采購需求通過1藥網的專屬采購通道收集匯總后，1藥網安排專人與每個機構團隊進行對接，并通過“抗疫指揮部”協調開通內部綠色通道，加速訂單和倉庫發貨進程，確保第一批物資能以最快速度送達抗疫一線。

針對目前上?；颊叽嬖诘馁徦幉槐悖渌庪y的情況，1藥網又在爭分奪秒協調各方打通障礙，積極進行解決，該公司在通過醫生、藥師為患者提供“慢病用藥登記”等服務，并將安排專人跟進緊急的用藥需求，以紓緩因疫情封控帶來的“用藥難”問題。

4月9日下午，1藥網正式推出了“上海慢病用藥防疫物資購買”服務，通過上線社區用藥訂單集中處理方案，解決社區居民“用藥難”問題。按照配送規則，在自提點10公里范圍內，以社區為單位統一購買與配送，而每個社區需指派一位對接人進行需求搜集以及后續分發，有條件的社區和個人也可自行或者安排騎手前往自提點提貨。

1藥網聯合創始人兼執行董事長于剛博士對第一財經記者表示：“作為一家在上海土生土長的數字化醫藥健康企業，更應該勇于擔當，克服困難，充分發揮線上線下一體化和智能供應鏈的優勢，幫助更多有需要的人。”

運力逐漸在恢復

疫情未出現前，互聯網醫療的存在，是為了解決醫療資源供需不平衡、利用效率低的難題，通過鏈接優質資源，進行專業指引，為多層次需求人群提供差異化補充。

疫情出現后，互聯網醫療需求爆發，成為抗疫中不可忽視的力量。用戶對互聯網醫療的了解與認可也在不斷加強，醫療健康服務在線化的趨勢得到了加速發展。

埃森哲2021年互聯網醫療調研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯網醫療服務的使用率，超過90%的受訪者在未來一年愿意選擇在線查詢、在線預約掛號和在線購藥，超過80%的受訪者在未來一年愿意選擇遠程問診。弗若斯特沙利文預測，2025年中國互聯網醫療健康市場規模將快速增長至1.5萬億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。

2020年以來，全國多地發生過疫情，而每一波疫情的出現，對互聯網醫療行業都提出了不同的考驗，企業們需要為應對患者不同的就醫需求提供不同的解決方案。

好大夫在線相關負責人對第一財經記者表示：“在疫情防控下，互聯網醫療成為患者重要的求醫通道，能夠及時聯系到專業的醫生，獲得治療建議。這次上海疫情出現后，很多隔離患者的治療面臨中斷，對于很多慢性病患者來說，通過互聯網醫療平臺仍然可以跟自己的主診醫生長期保持聯系，及時匯報病情變化，在線復診，由此避免因為疫情中斷了治療。”

阿里健康方面亦對第一財經記者表示，在疫情防控常態化的背景下，公司正在致力于用技術提升優質醫療資源的可及性，為線下緊張的醫療資源減輕壓力，最大程度方便居民就診、用藥。

目前關于如何解決患者的用藥難題，上海方面相關部門也在盡全力協調各方力量。

在4月9日的上海市疫情防控新聞發布會上，上海市衛生健康委主任鄔驚雷表示，關于封控區域的居民醫療保障工作，由街鎮或居村委依托網格化等形式，協同屬地醫療機構對居民健康需求進行摸排，建立配藥需求臺賬，實施分類管理。對居民的常見病、慢性病用藥，由小區安排志愿者通過代配藥等方式，對接屬地社區衛生服務中心進行保障。社區衛生服務中心對于長期用藥的慢病患者還可實施長處方政策，最多可配3個月的藥量。

他同時表示，家庭醫生團隊還主動對接小區內的簽約居民，了解需求，提供服務。對基層醫療機構不能配置的?？祁愑盟?，如精神類、腫瘤治療類等專科藥品，社區居村委發揮志愿者作用，登記匯總居民相關配藥信息，組建代配藥隊伍，到指定醫院專窗配取藥品。居民也可利用互聯網醫院進行復診配藥。

目前患者用藥需求的增加，急需第三方配送人員的支持。鄔驚雷也提到稱，由于近期受藥品倉庫封控、快遞站點消殺、快遞員隔離等因素，藥品配送時間較以往有一定延長，已抓緊對接物流平臺盡快恢復運力，以保障居民用藥需求。

上海市商務委主任顧軍表示，上海已允許非涉疫原因被封控在小區的快遞小哥等保供人員返崗，各區梳理區域內服務性行業非涉疫原因被封控在小區的從業人員，充實到保供隊伍中。4月8日新增上崗人數1096人，市外調配進滬2000人。上海還在統籌城市物流配送資源，組織郵政快遞、順豐快遞和重點保供企業對接，開展市內配送。

值得一提的是，目前包括順豐、德邦，中通，韻達，圓通等快遞企業也在紛紛響應政府號召，迅速發起動員令，為恢復物流做準備。

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