打擊整治養老詐騙專項行動 警惕“賺錢APP”“養老APP”等陷阱

當前，我國老年人口規模日益龐大，隨著老年人口占比提升，老年人正由原來的家庭依附群體、社會邊緣群體轉變為重要的社會利益群體。隨著老年網民人數的不斷上升，眾多互聯網APP軟件也開始緊盯老年群體，如“賺錢APP”“養老APP”等，為老年群體設下一個個數字陷阱。近期出現的老年人“交友APP”，通過一些高流量平臺進行引流，以實名認證、真人陪聊、視頻相親、老年關懷模式等博取眼球，打起精準營銷算盤，緊盯有情感需求的空巢中老年人，利用其涉網不深、沖動消費的特征誘導付費充值。社交軟件雖然擁有較強的自主互動功能，但也存在信息不實等問題，老年人對互聯網信息真偽辨別能力整體較弱，更容易成為其背后灰色產業的受害人。這類付費交友APP引發的亂象，亟須引起重視。

網絡監管盲區廣，缺乏相關法律。雖然《網絡安全法》對于用戶隱私及網絡安全治理有明確規定，但許多社交軟件打著正規交友的旗號，其背后運轉的灰色產業卻讓監管部門缺乏抓手。有消費者反映，在杭州每次科技有限公司旗下的“中老年生活”APP注冊賬號，僅需手機號就可以申請賬號，并不需要多重實名認證。注冊成功后，系統會推送許多“美女”帥哥”的個人信息及照片。但用戶若想主動和異性聊天，就需要付費充值會員，會員費每月128元。由于相關法律法規尚未明確此種營銷模式是否合規，這類軟件憑借灰色地帶帶來的紅利，誘導老年人付費充值，給監管部門調查取證增加了很大難度。

用戶情感需求大，滋長曖昧經濟。付費交友軟件能活躍于老年這個特定年齡段人群，其背后體現的是空巢老人不被重視的情感需求。他們擁有大把時間，卻缺少子女陪伴、社交圈狹小、精神空虛。第六次人口普查數據顯示，老年人喪偶比例占老年人口數的27%，其中80%的喪偶老人有再婚需求。需求催生市場，根據《中國老齡產業發展報告》預測，從2014年到2050年，我國老年人口的消費潛力將從約4萬億元增加到約106萬億元。《付費交友APP盯上老年人，“適老化防護”要匹配市場新動態》一文指出，中老年社交軟件背后的運營團隊投入重金培養女聊天員，在“選角”招募、人設包裝、話術培訓等環節，完全投老年人之所好，吃透用戶的心理訴求、審美偏好、經濟狀況等。這類“交友APP”正是瞄準了老年網民的群體特征，設下重重數字陷阱，將老年人當作新一輪的流量和資本收割對象。老年人一旦進坑，自然會越陷越深，進而沖動消費。

預警機制不完善，缺少技術支撐。不少交友軟件首頁都有提醒用戶理性消費、謹防詐騙的信息。但充值會員、打賞送禮都是出于用戶個人意愿的支出，豐儉由人，其提示作用收效甚微。許多不法分子借此對渴望“黃昏戀”的老年人群實施網絡詐騙，稍有不慎，用戶就會落入傷錢又傷心的地步。騰訊110平臺發布的《中老年人反欺詐白皮書》顯示，2019年上半年，騰訊110平臺共受理中老年人受騙舉報量超過2萬次。97%受騙的中老年人曾遭資金損失，涉案金額從百元到數萬元不等，其中利用交友軟件進行詐騙的舉報量占比超20%。

為保護老年群體合法權益，切實增強老年人防范意識，浙江省杭州市余杭區市場監管局提出以下建議：

健全法律法規，加強宣傳引導。相關部門應加快網絡安全法律法規建設，為網絡軟件應用程序的市場準入和運行監管提供制度依據。通過健全相關法律法規，落實主體責任，執法部門才能延伸監管觸角，協同配合、精準發力，有據可依。著力整治規范以老年人賺錢、投資、養老、交友為名的涉詐問題風險隱患，切實鏟除養老詐騙滋生土壤。同時，也應強化反詐宣傳，將倡導理性消費、反詐騙作為一項常態化工作做細做實。通過家庭、村社街道、社會單位、新聞媒體等多方力量協同參與，科普互聯網付費交友軟件和其背后的新型詐騙手段，揭露詐騙套路，提高老年網民的數字素養能力，幫助老年人建立必要的網絡識騙防騙意識，才能引導該群體形成針對數字騙局的“群體免疫力”。

加強社區服務，促進互動氛圍。目前，我國老年網民的總體數字素養水平不高，大多數老年人基本處于日常社交軟件的信息層面，信息辨別、溝通表達與網絡維權等數字能力普遍缺乏。這也是該群體容易被各類APP套路，以及被騙后難以成功維權的主要原因。空巢老人往往更容易成為付費交友軟件“圍獵”的受害者。針對這類人群，村社基層組織應定期走訪，了解中老年人身體狀況、生活情況和心理需求，加強其與子女溝通，對老年人“點對點”發布風險提示和預警信息，定期開展集體活動，增強鄰里間互動，拓展老年人社交圈，促進良好交流氛圍。

完善預警機制，強化技術支撐。網信部門要對利用互聯網、手機APP等設置套路，誘導老年人消費、投資、交友等涉詐騙隱患，依法查處違法違規網站平臺及賬號。運營方應對軟件風險預警模塊加以支撐，在用戶付費時進行彈窗提醒，對高頻、高額的經濟往來啟動快速響應機制。此外，若用戶不慎落入消費陷阱，運營方應及時追蹤，配合相關部門調查。

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