為了讓居民“遇事找說法”有去處，實現“只進一扇門，最多跑一地”的矛盾協調機制，長壽路街道以多元解紛為“鑰”，成立了同頻共振、全面覆蓋的一站式“靠譜解紛中心”。

靠譜解紛中心

(資料圖片)

街道整合各職能科室、信訪部門、司法部門等多方人員力量于每周二全天和周四上午為來訪居民現場答疑解惑、釋法說理、調解糾紛等，全面構建矛盾糾紛全鏈條解決的新模式。

“靠譜解紛中心”的調解員們以法治理念定紛止爭，以耐心傾聽解疑答惑，為長壽居民們解決了許多糾紛和隱患。下面，快跟小編一起來看看吧！

房屋漏水讓多年鄰里變“仇敵”

靠譜解紛中心及時“補漏”化干戈

日前，家住長壽路街道某小區的一對退休老夫妻滿面愁容地來到靠譜解紛中心尋求幫助。丁老先生告訴調解員，樓上鄰居裝修導致他家客廳出現漏水，影響了自己的日常生活。

夫妻倆屢次上樓交涉要求其整改，但對方只是一味地表示不會再漏水到樓下，并未同意修改整修計劃。無奈之下夫妻倆來到解紛中心，希望從中調解。

靠譜解紛中心受理后，調解員實地走訪了丁老先生樓上的住戶，并查看了裝修情況。通過一番曉之以理、動之以情，最終這戶居民同意修改裝修方案。

另一方面，調解員也找到丁老先生夫婦，將樓上鄰居愿意配合修改設計方案的消息傳達給他們，同時也勸導老兩口，鄰居之間要以和為貴，并表示執法人員會聯合物業履行好管理監督責任，經常過來查看。經過調解員一番絲絲入扣的擺事實、明道理、釋法律后，老兩口終于放下了心理負擔，為修復鄰里關系打下基礎。

一場誤會，讓多年鄰居面紅耳赤

靠譜解紛中心找準癥結消弭矛盾

在一些老舊小區，水管容易老化漏水，這往往成為破壞鄰里關系的“元兇”。

9月的一個上午，居民張先生怒氣沖沖走進靠譜解紛中心，矛頭直指樓上鄰居。他認為家中房間墻體和地面漏水是樓上鄰居使用不當造成的，但多次溝通未果，還引發了鄰里矛盾，讓他很是困擾。

隨后，工作人員便先后聯系了張先生居住地居委、物業等進行了查證。原來，2021年政府對該小區開展了雨水管改建工程，在保留舊雨水管的基礎上，又重新鋪了一條新的。然而當時的張先生誤以為有了新的管道舊的就作廢了，于是在裝修時私自將樓棟的公共舊雨水管鋸掉，所以才造成了目前漏水的情況。

在查清事情緣由后，當天駐點的法官找到張先生告知鄰居并沒有不當行為，并展開釋法說理。一番話入情入理，張先生也認識到自己的問題所在。

同時工作人員表示，會聯合各部門齊心協力想出一個切實可行的補救辦法。最后，經過各方工作人員的通力合作，征得樓上居民的同意，物業和當時的施工單位一起將樓頂的舊雨水管用水泥封堵，并澆上柏油鋪平，加強防水效果。

“太好了，有了這樣一個中心在，就不用再為了一個問題跑好幾個地方了。”“真的是方便多了，當場就能得到回復，心里踏實多了。”截止目前，靠譜解紛中心已受理接待矛盾糾紛43件，成功化解38件，居民滿意度達90%。

接下來，長壽路街道將不斷完善“靠譜解紛中心”多元化體系，為轄區居民提供全覆蓋、全領域、全過程的“心連心”服務。

（來源：上海普陀）

標簽： 工作人員 長壽路街道 動之以情 切實可行