蘭州市發(fā)布二季度消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告 為消費(fèi)者挽回?fù)p失759萬(wàn)元

記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心共接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費(fèi)者投訴8459件，舉報(bào)2318件，咨詢40件。二季度共辦結(jié)案件9702件，辦結(jié)率90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失759.42萬(wàn)元。

1.排名前五位的商品類(lèi)投訴

●一般食品類(lèi)。主要涉及購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕;餐飲店衛(wèi)生條件不合格;購(gòu)買(mǎi)的食品未注明生產(chǎn)日期;商品以次充好、高價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題。

●交通工具類(lèi)。主要涉及汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，不合理收費(fèi)等問(wèn)題。

●購(gòu)買(mǎi)房屋類(lèi)。主要涉及房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議，所購(gòu)房屋與廣告宣傳不符，因開(kāi)發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質(zhì)量等問(wèn)題。

●服裝、鞋帽類(lèi)。主要涉及服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、縮水，皮鞋脫膠、斷線等問(wèn)題，流動(dòng)商販存在銷(xiāo)售假冒、“三無(wú)”產(chǎn)品的情況等問(wèn)題。

●家居用品類(lèi)。主要涉及產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不予處理;收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款;導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符、夸大宣傳;消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致;商家不履行承諾或與消費(fèi)者約定的三包責(zé)任等問(wèn)題。

2.排名前五位的服務(wù)類(lèi)投訴

●餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)。主要涉及用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物;包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi);退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺(tái)宣傳不符;酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差;不退押金等問(wèn)題。

●銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)。集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè);大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題。

●文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)。集中在健身房關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)讓?zhuān)∩砜ㄍ丝罨蜣D(zhuǎn)讓糾紛;個(gè)別行業(yè)商家停業(yè)，消費(fèi)者不能繼續(xù)接受服務(wù)，余額無(wú)法退還等問(wèn)題。

●美容美發(fā)服務(wù)類(lèi)。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引、忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目;個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題。

●停車(chē)服務(wù)類(lèi)。主要涉及商家不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)服務(wù)費(fèi);不明碼標(biāo)價(jià)或明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范;不提供或不使用有效票據(jù);在規(guī)定的免費(fèi)停放時(shí)間內(nèi)收取停車(chē)服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題。

標(biāo)簽： 消費(fèi) 經(jīng)濟(jì) 投訴 蘭州