中消協服務升級 打假不能僅靠給消費者“慧眼”|觀察

【資料圖】

中國消費者協會“慧眼計劃”為消費者提供免費的真假鑒別服務，讓消費者在維權中不再孤軍奮戰。不過從長遠來看，借給消費者一雙“慧眼”是不夠的，還要監管部門替消費者出重拳打假，相關平臺也應切實承擔起主體責任，實行有效監測監督。

最近，中國消費者協會宣布擴大“慧眼計劃”實施范圍，直接為消費者提供真假鑒別服務，而且是免費的。消費者在維權中不再是孤軍奮戰，他們的背后站著中消協，中消協背后站著消費者權益保護法和專業機構。法律和專業，是“慧眼計劃”的最大底氣。

不過從使用體驗來看，這雙“慧眼”想煉成火眼金睛，震懾不法商家，還得繼續淬煉。

在鑒別機構環節，鑒別本身就是消費領域的難題。就化妝品而言，不同國家銷售的版本、不同批次都有差異，對于平臺鑒別能力是不小的考驗。比如，首批加入“慧眼計劃”檢測機構的一家電商平臺擁有自己的鑒別團隊，鑒別能力比較受業內認可。但這次其開放的“慧眼”鑒別服務僅僅是個人鑒別師的線上鑒別服務，而不是平臺官方的線下鑒別服務，這客觀上導致了一個問題：平臺又是裁判員又是運動員，而且還要派出替補“球員”給競爭對手當裁判。

隨機詢問了幾個主流電商平臺，大多數平臺和商家均表示不認可某些電商平臺等第三方鑒定。消費者通過“慧眼計劃”拿到的鑒別書能發揮什么作用？這很考驗中消協的公信力。

在消費者這邊，目前“慧眼”鑒別服務主要涉及假冒情況嚴重的鞋類、美妝、鐘表、箱包等高價值商品，鑒別需要消費者上傳商品必要部位（如商標、銘牌、拉鏈等）的照片。筆者體驗發現，不同角度、光線拍攝的照片差異很大，鑒別結果準不準也是個問題。

鑒于線上鑒別的局限，中消協強調目前的鑒別結論僅作為消費參考，如果消費者想要后續維權，還需要走程序及進行條件更為嚴格的鑒別。但有“中消協”這三個字，平臺方和商家將有很大概率重視消費者維權訴求，這已是可喜進步。如果存在更有公信力的檢測機構加入“慧眼計劃”，效果可能會更好。

從長遠來看，借給消費者一雙“慧眼”是不夠的，還要監管部門替消費者出重拳打假。比如，在某電商平臺的鑒別需求頁面，顯示已累計鑒別超過4億件（次），從鞋包、化妝品到寵物食品，五花八門。出現如此驚人的鑒別需求，根本原因是造假產業鏈“野火燒不盡”，消費者買得不放心。前段時間有媒體調查發現，3000多元的化妝品空瓶居然能賣300元，可見造假團隊也在不惜本錢地“升級”。隨著跨境電商和市場采購貿易迅猛發展，侵權假冒商品向新業態的漂移越發明顯。現在有些假貨正試圖以“海歸”身份回到境內銷售，這對打擊假冒侵權工作提出了新挑戰。

相關平臺應切實承擔起主體責任，對一些明顯的“異常”商家、蹊蹺交易，盡到必要的“形式審查”義務，實行有效監測監督。鑒別是事后補救，東西買到手了，就算鑒別出是假的，維權還得費力氣。相比一份“慧眼”鑒別書，消費者真正需要的是閉著眼睛也敢放心買的購物環境。

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