瑞爾集團堅守診療質量 真誠服務始終如一

榜樣的力量是無窮的。——科·達勒維耶

榜樣是一種力量、一個坐標、更是一面旗幟，他是人生的燈塔，是企業成功的導向。在企業發展中，優秀的團隊和個人匯聚成榜樣的力量，帶動更多的人一起踏浪前行，推動企業的發展與進步，瑞爾集團就是這樣一家優秀的企業。

為了鼓勵團隊和員工向優秀看齊、追求卓越，瑞爾集團多年來一直堅持每月評選“最佳診所”與“最佳服務案例”。“最佳診所”的評優是通過收入預算達成率、收入增長貢獻率、客戶滿意度等多項指標進行考核，全國百余家診所及醫院的各項評比指標經過集團人事部們的層層把關與嚴格篩選，最終只有4家診所或醫院可獲得本月的“最佳診所”。在最新公布的評選結果中，北京瑞泰口腔醫院與青島瑞泰口腔五四門診獲得了2020年11月的“最佳診所”榮譽，同時獲得該榮譽的還有華北三區瑞爾齒科利星行診所、華北四區瑞爾齒科金融街診所。

始終堅守醫療本質 堅持專業化管理

憑借高品質的診療質量，北京瑞泰口腔醫院已經連續7個月獲得最佳口腔診所的榮譽。北京瑞泰口腔醫院是一家集門診、急診、手術和病房為一體的全國二級口腔專科醫院，2015年成為北京市醫保定點機構。其建筑面積為6000平方米，設有牙椅69張，院內開設的診療項目有：兒牙全麻、美學修復、顯微治療、牙齒矯正、種植牙，擁有來自德國、美國、芬蘭、瑞士的國際先進牙科設備，嚴格執行美國ADA標準治療和消毒流程。為了給每位顧客帶來舒適的就診體驗，瑞泰口腔醫院用心打造了整潔寬敞的等候區、富有童趣的兒童游戲區、私密舒適的VIP診室和溫馨、個性化的兒童診室。多年來，北京瑞泰口腔醫院用貼心的服務，專業的技術，舒適的環境，為每位患者提供高品質的口腔診療服務。

圖為北京瑞泰口腔醫院北苑總院

圖為北京瑞泰口腔醫院兒童中心

此次獲得最佳診所榮譽的還有青島瑞泰口腔五四門診，自2018年成立以來，青島瑞泰口腔五四門診始終堅守醫療本質，堅持以客戶為中心、以進取者為本的經營理念，此次被評為“最佳診所”就是對其多年發展的最佳肯定。

青島瑞泰口腔五四門診青島市南區萬象城商圈，環境優雅、交通便捷。院內特別引進了進口的綜合齒科治療機、CBCT、顯微鏡、消毒機等設備。門診主任李建業，正畸醫生王婷，全科醫生馮林、張麗娜、趙曉娟等在此坐診。秉承規范化、標準化、舒適化、數字化的診療理念，在隱形矯正、兒童齒科、牙齒種植、舒適潔牙等方面為廣大市民提供一站式的口腔診療服務。

圖為青島瑞泰口腔五四門診

圖為青島瑞泰口腔五四門診前臺

青島瑞泰口腔五四門診的醫生正在為患者治療

顧客即家人 貼心服務感動患者

在瑞爾集團11月“最佳服務案例”的評選中，西安瑞泰口腔雁塔醫院客服李麗憑借真誠、細致、周到的服務，她的案例被評為了當月“最佳服務案例”。

李麗(左二)正在服務患者

2020年8月，一位81歲老人因為上半口吸附性義齒不慎丟失，在女兒的陪同下來到西安瑞泰口腔雁塔醫院就診。恰巧由客服李麗接待了母女二人，由于她們沒有提前預約，當天的病人又非常多，經過較長時間的等待，李麗細心的發現老人狀態并不是很好，在得知老人住在在醫院附近時，她建議老人先回家休息，確定人少的時候再安排就診。她主動攙扶老人緩慢下樓，并不忘囑托老人不要著急，注意休息。

當母女二人再次來到醫院就診時，細心的李麗發現院內溫度有些偏涼，為了老人的身體健康，她特意將空調溫度調高。當得知老人對于治療方案及費用不理解時，李麗親自請來了西安瑞泰口腔雁塔醫院的顧瑩院長，結合影像CT為其介紹治療細節。當母女二人因為費用問題出現分歧，產生爭吵，甚至老人想要放棄治療時，李麗主動上前溝通，化解矛盾，耐心為老人講解缺失牙的種種危害。當時正值午飯時間，李麗擔心老人因為挨餓而身體產生不適，親自前往附近超市為她們買了一些甜點與牛奶。看到李麗忙前忙后的身影，母女二人被李麗的貼心、周到的服務所感動。此時，老人的心情也緩和了很多，在認真聽取李麗的建議后也意識到了缺失牙的嚴重危害，于是決定聽從醫生和李麗的建議進行治療。當老人走出診室后，李麗不僅像親人一樣叮囑老人治療后的注意事項，并再次攙扶老人下樓送其回家。老人激動的表示：在瑞泰口腔感覺像家一樣舒服，這里的醫生與工作人員真的非常值得信任!

在等待義齒制作的時間里，李麗每日都通過微信叮囑老人注意飲食健康，關心她的口腔情況。通過接觸中的點點滴滴，李麗用自己細致入微的服務深深的感動了老人和她的家人，他們紛紛介紹朋友來西安瑞泰口腔雁塔醫院解決口腔問題，并且指定李麗接待服務。

從無微不至的貼心關懷，到耐心、專業的講解，李麗的服務精神不僅感動了患者，贏得了他們的寶貴信任，更詮釋了瑞泰口腔“顧客即家人”的服務理念。

圖為西安瑞泰口腔雁塔醫院

在瑞爾集團2021年的新年賀詞中，集團總裁兼創始人鄒其芳先生寫到：“2021年充滿了希望，再啟航令人振奮!我們知道航程中一定會遇到驚濤駭浪，但我們堅信，只要充滿激情，堅守航向，積極應對，堅持做正確的事情，我們就一定能夠戰勝困難，實現理想!”新的一年，瑞爾集團將繼續堅持每月評選最佳診所與優秀服務案例，也將在企業航行的大海中不斷樹立榜樣標桿，繼續鼓舞所有員工不斷汲取力量，砥礪前行。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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