瑞爾集團堅守診療質(zhì)量 真誠服務始終如一

榜樣的力量是無窮的。——科·達勒維耶

榜樣是一種力量、一個坐標、更是一面旗幟，他是人生的燈塔，是企業(yè)成功的導向。在企業(yè)發(fā)展中，優(yōu)秀的團隊和個人匯聚成榜樣的力量，帶動更多的人一起踏浪前行，推動企業(yè)的發(fā)展與進步，瑞爾集團就是這樣一家優(yōu)秀的企業(yè)。

為了鼓勵團隊和員工向優(yōu)秀看齊、追求卓越，瑞爾集團多年來一直堅持每月評選“最佳診所”與“最佳服務案例”。“最佳診所”的評優(yōu)是通過收入預算達成率、收入增長貢獻率、客戶滿意度等多項指標進行考核，全國百余家診所及醫(yī)院的各項評比指標經(jīng)過集團人事部們的層層把關與嚴格篩選，最終只有4家診所或醫(yī)院可獲得本月的“最佳診所”。在最新公布的評選結果中，北京瑞泰口腔醫(yī)院與青島瑞泰口腔五四門診獲得了2020年11月的“最佳診所”榮譽，同時獲得該榮譽的還有華北三區(qū)瑞爾齒科利星行診所、華北四區(qū)瑞爾齒科金融街診所。

始終堅守醫(yī)療本質(zhì) 堅持專業(yè)化管理

憑借高品質(zhì)的診療質(zhì)量，北京瑞泰口腔醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)7個月獲得最佳口腔診所的榮譽。北京瑞泰口腔醫(yī)院是一家集門診、急診、手術和病房為一體的全國二級口腔專科醫(yī)院，2015年成為北京市醫(yī)保定點機構。其建筑面積為6000平方米，設有牙椅69張，院內(nèi)開設的診療項目有：兒牙全麻、美學修復、顯微治療、牙齒矯正、種植牙，擁有來自德國、美國、芬蘭、瑞士的國際先進牙科設備，嚴格執(zhí)行美國ADA標準治療和消毒流程。為了給每位顧客帶來舒適的就診體驗，瑞泰口腔醫(yī)院用心打造了整潔寬敞的等候區(qū)、富有童趣的兒童游戲區(qū)、私密舒適的VIP診室和溫馨、個性化的兒童診室。多年來，北京瑞泰口腔醫(yī)院用貼心的服務，專業(yè)的技術，舒適的環(huán)境，為每位患者提供高品質(zhì)的口腔診療服務。

圖為北京瑞泰口腔醫(yī)院北苑總院

圖為北京瑞泰口腔醫(yī)院兒童中心

此次獲得最佳診所榮譽的還有青島瑞泰口腔五四門診，自2018年成立以來，青島瑞泰口腔五四門診始終堅守醫(yī)療本質(zhì)，堅持以客戶為中心、以進取者為本的經(jīng)營理念，此次被評為“最佳診所”就是對其多年發(fā)展的最佳肯定。

青島瑞泰口腔五四門診青島市南區(qū)萬象城商圈，環(huán)境優(yōu)雅、交通便捷。院內(nèi)特別引進了進口的綜合齒科治療機、CBCT、顯微鏡、消毒機等設備。門診主任李建業(yè)，正畸醫(yī)生王婷，全科醫(yī)生馮林、張麗娜、趙曉娟等在此坐診。秉承規(guī)范化、標準化、舒適化、數(shù)字化的診療理念，在隱形矯正、兒童齒科、牙齒種植、舒適潔牙等方面為廣大市民提供一站式的口腔診療服務。

圖為青島瑞泰口腔五四門診

圖為青島瑞泰口腔五四門診前臺

青島瑞泰口腔五四門診的醫(yī)生正在為患者治療

顧客即家人 貼心服務感動患者

在瑞爾集團11月“最佳服務案例”的評選中，西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院客服李麗憑借真誠、細致、周到的服務，她的案例被評為了當月“最佳服務案例”。

李麗(左二)正在服務患者

2020年8月，一位81歲老人因為上半口吸附性義齒不慎丟失，在女兒的陪同下來到西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院就診。恰巧由客服李麗接待了母女二人，由于她們沒有提前預約，當天的病人又非常多，經(jīng)過較長時間的等待，李麗細心的發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)并不是很好，在得知老人住在在醫(yī)院附近時，她建議老人先回家休息，確定人少的時候再安排就診。她主動攙扶老人緩慢下樓，并不忘囑托老人不要著急，注意休息。

當母女二人再次來到醫(yī)院就診時，細心的李麗發(fā)現(xiàn)院內(nèi)溫度有些偏涼，為了老人的身體健康，她特意將空調(diào)溫度調(diào)高。當?shù)弥先藢τ谥委煼桨讣百M用不理解時，李麗親自請來了西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院的顧瑩院長，結合影像CT為其介紹治療細節(jié)。當母女二人因為費用問題出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生爭吵，甚至老人想要放棄治療時，李麗主動上前溝通，化解矛盾，耐心為老人講解缺失牙的種種危害。當時正值午飯時間，李麗擔心老人因為挨餓而身體產(chǎn)生不適，親自前往附近超市為她們買了一些甜點與牛奶。看到李麗忙前忙后的身影，母女二人被李麗的貼心、周到的服務所感動。此時，老人的心情也緩和了很多，在認真聽取李麗的建議后也意識到了缺失牙的嚴重危害，于是決定聽從醫(yī)生和李麗的建議進行治療。當老人走出診室后，李麗不僅像親人一樣叮囑老人治療后的注意事項，并再次攙扶老人下樓送其回家。老人激動的表示：在瑞泰口腔感覺像家一樣舒服，這里的醫(yī)生與工作人員真的非常值得信任!

在等待義齒制作的時間里，李麗每日都通過微信叮囑老人注意飲食健康，關心她的口腔情況。通過接觸中的點點滴滴，李麗用自己細致入微的服務深深的感動了老人和她的家人，他們紛紛介紹朋友來西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院解決口腔問題，并且指定李麗接待服務。

從無微不至的貼心關懷，到耐心、專業(yè)的講解，李麗的服務精神不僅感動了患者，贏得了他們的寶貴信任，更詮釋了瑞泰口腔“顧客即家人”的服務理念。

圖為西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院

在瑞爾集團2021年的新年賀詞中，集團總裁兼創(chuàng)始人鄒其芳先生寫到：“2021年充滿了希望，再啟航令人振奮!我們知道航程中一定會遇到驚濤駭浪，但我們堅信，只要充滿激情，堅守航向，積極應對，堅持做正確的事情，我們就一定能夠戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)理想!”新的一年，瑞爾集團將繼續(xù)堅持每月評選最佳診所與優(yōu)秀服務案例，也將在企業(yè)航行的大海中不斷樹立榜樣標桿，繼續(xù)鼓舞所有員工不斷汲取力量，砥礪前行。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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