家居業(yè)整頓服務(wù)行為，萬師傅：違規(guī)師傅零容忍

近日，萬師傅家居售后服務(wù)平臺公布了“七不碰”違規(guī)處罰名單。部分師傅在干活中出現(xiàn)“虛假完工”、“拒絕服務(wù)”的行為，被平臺發(fā)現(xiàn)并處以永久封號的懲罰。

自2020年11月萬師傅發(fā)布《師傅宣言》“七不碰”規(guī)定以來，每個月定期清理違規(guī)師傅，整頓家居服務(wù)業(yè)，這一首例嚴(yán)規(guī)也得到大部分師傅及商家的支持。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺為何頻頻出招？

隨著社會經(jīng)濟(jì)和生活水平提升，消費(fèi)者對品質(zhì)生活的期待越來越高，包括吃穿用住行各方面的生產(chǎn)品質(zhì)、產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗等，同時對服務(wù)者提出更高的要求。

除萬師傅外，國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺大都采用共享模式，大批量服務(wù)者流入平臺，給人們帶來生活便利的同時，也使平臺面臨著巨大的管控挑戰(zhàn)。平臺存在著服務(wù)人員水平參差不齊情況，部分人的服務(wù)意識落后，只求速度不求質(zhì)量、缺乏經(jīng)營意識。為了保證良好的用戶體驗，平臺往往會以明確的規(guī)定，對服務(wù)人員進(jìn)行管理。

滴滴、曹操出行等打車平臺要求司機(jī)及時聯(lián)系用戶、文明用語，懲罰故意繞路、騷擾乘客的行為；

貨拉拉、快狗等貨運(yùn)物流平臺要求司機(jī)10分鐘內(nèi)到達(dá)，合理情況下幫忙搬運(yùn)，懲罰遲到爽約、損壞貨物的行為；

美團(tuán)、餓了么外賣平臺要求外賣騎手送餐禮貌待人，注意儀容儀表，懲罰偷吃外賣、態(tài)度惡劣的行為；

……

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)滲透進(jìn)生活的每個部分，對于行業(yè)和平臺而言，研發(fā)、產(chǎn)品、渠道之爭已過去，離用戶最近的一環(huán)——終端服務(wù)，才是接下來要發(fā)力的重點。

萬師傅：嚴(yán)格把關(guān)家居服務(wù)最后一環(huán)

從2017年到現(xiàn)在，家居市場訂單量以43%--80%的年增幅上漲，而家居師傅數(shù)量卻是成倍暴漲，找?guī)煾挡辉偈请y事，隨之而來的師傅惡意低價競爭、中途加價、低水平師傅渾水摸魚的情況時有發(fā)生。線下找?guī)煾惦y以保證用戶權(quán)益，第三方平臺的存在能更好地解決這一問題。

據(jù)悉，萬師傅每年新增大量注冊師傅，平臺定期考核師傅服務(wù)質(zhì)量，淘汰服務(wù)差、態(tài)度惡劣的師傅，以保證平臺的整體服務(wù)水平。

萬師傅把師傅當(dāng)做自主經(jīng)營者，引導(dǎo)師傅從打工者心態(tài)變?yōu)槔习逍膽B(tài)，通過萬師傅這個平臺來經(jīng)營自己的生意，通過不斷接單干活以提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，并遵守平臺的服務(wù)規(guī)則。

每一位師傅都要經(jīng)過嚴(yán)格的考試認(rèn)證，考試分自主經(jīng)營一級證、自主經(jīng)營二級證等，每個階段都對應(yīng)不同的技能標(biāo)識。

萬師傅長期以來執(zhí)行《服務(wù)監(jiān)控體系》，從報價到完工全流程對師傅進(jìn)行嚴(yán)格要求，推進(jìn)家居服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。如規(guī)定師傅及時報價、報價后不得修改價格、按時上門簽到、貨物異常需拍照上傳、不得拒絕服務(wù)、不得威脅恐嚇客戶、不得惡意加價及評價商品好壞、完工清理工作區(qū)并將外包裝帶走等。

2020年底，萬師傅又面向家居商家、物流企業(yè)、師傅、總包服務(wù)商、城市服務(wù)商以及家居師傅發(fā)布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規(guī)定，對違反規(guī)定的師傅進(jìn)行永久禁用賬號并追究責(zé)任。

偶爾會遇到跟隨平臺多年的老師傅出現(xiàn)違規(guī)行為，請求從輕處罰，萬師傅工作人員表示：“出現(xiàn)平臺明令禁止的行為，不管誰犯錯，都要按規(guī)則來辦。人情味，講一次就會有無數(shù)次，不能縱容”。

寫在最后

社會進(jìn)步、行業(yè)發(fā)展，服務(wù)者的服務(wù)意識也應(yīng)隨之增強(qiáng)。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺頻出新規(guī)，加強(qiáng)管控，為認(rèn)真工作的師傅創(chuàng)造良性競爭環(huán)境，為用戶提升體驗，更為行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)流程的成熟，行業(yè)服務(wù)水平將趨向高標(biāo)準(zhǔn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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