億歐家頁《家居行業年度盤點與趨勢洞察》：萬師傅引領家居服務數字化轉型

億歐智庫聯合家頁傳媒發布《2020-2021家居行業年度盤點與趨勢洞察》，對2020年家居行業的相關信息進行篩選與整理，從宏觀環境、資本布局、業務格局、行業創新四個層面進行分類分析，對家居行業的發展變化進行整體研究，同時對2021年行業發展趨勢進行研判。

《報告》針對家具建材與家裝兩大板塊，形成出口回暖、上市熱潮、布局家裝、跨界聯動、存量重心、格局洗牌、發力整裝、數字覺醒八大關鍵詞，重點分析新冠疫情這樣的“黑天鵝事件”事件對家居家裝行業的影響及對家居家裝模式與技術迭代（如數字化）的推動作用。其中，列舉了以萬師傅為首的引領家居行業數字化轉型的個案，指出行業動態創新方向。

萬師傅：家居售后服務數字化下半場已經開始

2020年泛家居行業整體仍保持著重線下渠道、重經銷網絡的傳統的銷售模式, 除了營銷環節以外,整體的數字化程度長期處于較低的水平。以家具行業為例，2020年中國家具行業的線上渠道滲透率僅為13.5%，渠道數字化建設相比于美國落后四年。

年初的疫情改變了家居家裝行業用戶的消費需求和企業的獲客渠道，令企業看到數字化改造的意義與作用，成為企業全方位數字化的啟蒙。

萬師傅觀點指出，在未來家居企業的數字化進程中，企業需要打通C2B2C全流程數字化，由賣方市場慢慢轉變成買方市場中，誰最先打通誰會笑到最后。研發、生產、渠道之爭的家居行業上半場已經結束：無論是自建，還是和第三方家居服務平臺合作，物流、配送、安裝、持續服務消費者的數字化下半場已經開始。

以萬師傅家居售后服務平臺為例，通過大數據和智能算法，為用戶和師傅構建獨立的畫像體系，根據用戶需求，精準快速匹配附近最能勝任的師傅上門服務，師傅通過高精準的服務范圍實現工作效率的提升。服務節點實時回傳系統，用戶可以隨時查看服務的進程。同時，大數據的存儲分析功能，方便用戶進行售后數據分析和財務報表統計，為日后工作提供智能可靠的依據。

網家科技：探索數字化技術在家裝行業的應用與賦能

家居行業數字化轉型是指以用戶價值為中心,利用云計算、大數據、人工智能物聯網等新一代信息技術, 促進建材家具和裝修行業引流獲客、設計生產、銷售渠道、管理運營等全鏈條的智能改造,實現企業業務的降本增效、創新升級,加速產業業態的變革與重構。

疫情影響了純線下家居模式，加快了家居企業對數字化轉型的嘗試，各大家居家裝企業紛紛開始了對數字化技術的探索。

網家科技認為，數字化是家居行業的基礎建設,目前行業數字化基礎比較薄弱。2020年是家居家裝行業數字化元年，大家普遍認識到數字化的重要性。運用云技術、移動化和大數據技術，使家裝全流程數字化，從營銷獲客、客戶轉化、施工交付、供應鏈協同和業主服務5個場景提供行業數字化解決方案，幫助企業解決提效、降本、增收的問題，同時打通家居產品消費和服務鏈條，提升業主服務滿意度。

酷家樂：全鏈路打通是家居行業數字化的關鍵

疫情期間，各大家居家裝企業紛紛通過直播電商、設計生產數字化等方式進行數字化嘗試。

2020年中國家居家裝行業在主要電商平臺的GMV比2019年增長12.3%，家裝相關手機APP的使用總時長同比增長56.5%，側面證明家居家裝消費者的消費習慣已經開始發生改變，消費者不在拘泥于傳統的線下流程，同時也表明家居家裝企業的數字化渠道建設已取得了初步成效。

酷家樂認為，數字化已經從原先單一環節的滲透，推進到了營銷、設計、生產和施工的全鏈路環節。數字化的關鍵點是全鏈路打通，產業鏈各環節可以數字流通，而不是割裂。相信隨著企業數字化滲透更全面，數字化程度和行業自身發展之間可以形成螺旋式上升效果，并最終真正實現用戶端的所見即所得體驗。

疫情放大了企業原有的模式問題，加速變化與更迭。

在風云突變的市場競爭中，數字化轉型將成為家居行業未來的一大發展方向。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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