科技改變生活，對于保險行業(yè)來說，通過科技賦能，突破了眾多傳統(tǒng)保險服務(wù)的限制，為客戶提供更便捷的服務(wù)，平安保險提早進(jìn)行高科技布局，依托智能化數(shù)字化優(yōu)勢，不斷推出創(chuàng)新保險服務(wù)體驗，不管客戶是需要咨詢、投保、理賠等，都可以通過線上、線下得到高效的處理。由于保險服務(wù)得到越來越多用戶的重視，隨之市場上出現(xiàn)了惡意代理等黑產(chǎn)，嚴(yán)重?fù)p害了客戶的利益，當(dāng)客戶有各種保險業(yè)務(wù)需求，或者保險退保如平安福退保，都可以選擇平安保險正規(guī)渠道辦理，遠(yuǎn)離保險黑產(chǎn)。

科技賦能＋有溫度的保險服務(wù)，線上線下都安心

平安保險依托AI智能技術(shù)，通過智慧客服，遠(yuǎn)程視頻等方式，為客戶提供24小時在線服務(wù)，客戶可以在線清晰查看所有類別的保險產(chǎn)品，了解其權(quán)益條款和投保條件等，還可以隨時在線進(jìn)行保險的咨詢、投保等服務(wù)，通過在線也可以第一時間進(jìn)行報案和理賠，科技讓服務(wù)更加簡單便捷，速度上更快更高效，2020年，平安保險99%的業(yè)務(wù)量通過在線完成。

科技創(chuàng)新的目的是為了提升客戶體驗，而對于很多不適應(yīng)在線服務(wù)的客戶，平安保險結(jié)合電話客服、保險代理人和線下服務(wù)網(wǎng)點等，為客戶提供貼心的服務(wù)，比如針對不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的老年客戶，平安保險打造“柜面適老化服務(wù)”，通過專屬的服務(wù)流程和服務(wù)團(tuán)隊，提升老年的服務(wù)體驗，當(dāng)老年客戶遇到平安福退保等需求時，撥打預(yù)約電話，按時到網(wǎng)點即可享受無需等待的全程陪同服務(wù)。

推出“權(quán)益書架“，精細(xì)滿足不同客戶差異化需求

為了精準(zhǔn)服務(wù)“億”級客戶的差異化需求，平安保險推出“權(quán)益書架“，按照服務(wù)的階段和層級進(jìn)行分類，可以按照客戶的需求實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，自由搭配，隨用隨取，為用戶打造一站式的保險權(quán)益重心，同時，保險代理人也可以根據(jù)不同客戶的需求，為客戶及時推送相關(guān)服務(wù)，提升保險服務(wù)的專業(yè)性，滿足客戶個性化的需求。

打造健康生態(tài)圈，保障從培養(yǎng)客戶健康生活習(xí)慣開始

平安保險重疾險每次更新都在不斷擴大保障的范圍，除了對重疾實現(xiàn)多重防護(hù)，周全保障，還提供私人醫(yī)生為客戶提供日常健康服務(wù)，協(xié)助就診就醫(yī)，術(shù)后康復(fù)以及重案專案管理等，同時，重視客戶日常健康習(xí)慣的培養(yǎng)，針對客戶制定運動方案，達(dá)到目標(biāo)時提供獎勵。平安保險提供的健康全周期守護(hù)，解決了現(xiàn)代客戶的就醫(yī)難等痛點需求，幫助客戶可以更從容面對，安心救治。

平安保險保持以客戶為中心的初心，持續(xù)升級產(chǎn)品和服務(wù)，切實滿足客戶的多層級保障需求，平安保險以安心貼心的服務(wù)，讓很多想要平安福退保的客戶也選擇了繼續(xù)使用平安的服務(wù)，用平安保險來繼續(xù)保障平安。

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