11月鬧得沸沸揚揚的辛巴燕窩事件在11月27日，辛巴辛有志發布道歉聲明后迎來結局，聲明中，辛巴承認此前旗下辛選主播直播間所銷售的"茗摯"品牌燕窩產品，實為一款燕窩風味飲品，存在夸大宣傳的內容，提出替品牌方先行賠付方案，并承諾將召回辛選直播間所售產品，退一賠三。但在做出此番回應后，事情并沒有真正的結束，事情后續還是備受關注。

4倍賠付進行中，已賠付2980萬

據悉，辛選直播間共銷售了"茗摯"品牌燕窩產品57820單，銷售金額15495760元。為此，辛巴需先退賠近6200萬元給消費者。據辛選官方消息，截至12月7日晚間，辛選已經向25980名消費者進行了賠付，其余消費者的賠付工作也在進行中，已經匯出的理賠金額為2958萬元。因為涉及賠付的消費者龐大，所以截至目前，還有部分消費者沒收到賠付，卻被有心營銷號帶節奏，針對此，一些辛選直播間消費者直言看不下去，主動曬出賠付截圖，表示確實收到了退款以及賠償。

還未收到賠付的辛選直播間消費者，建議可以嘗試主動聯系辛選官方客服加快賠付進度。據悉辛選也一直通過短信、電話等多種方式主動與用戶聯系，以加快理賠進度。

辛巴先行退一賠三得消費者力挺

茗摯燕窩產品是今年在直播間非常流行的產品。網上視頻資料顯示，包括金銘、朱丹、王耀慶、陳浩民、辰亦儒、馬可、劉畊宏、瑜大公子、李響、葉一茜等多位明星藝人及網紅主播都曾為此產品進行宣傳推廣，所用的宣傳賣點與此前辛選所用的推廣賣點大體一致。職業打假人王海也曾經對其中多位明星主播進行喊話，但目前只有辛巴對該產品推出了召回并退一賠三計劃，目前金銘、瑜大公子明確表示目前不會退一賠三的先行賠付，其他推廣主播對該事件未做出更多表態。

相比之下，高低立見，這就很好理解為什么辛巴的消費者會這么支持他。在燕窩事件中，辛選主播確實在品牌方的誤導下，對產品品質把控不足，存在夸張宣傳的事實，但是在經過一系列調查后，辛巴本人提出先行替品牌方進行召回直播間所有產品并退一賠三的賠付方案，可以看出他對辛選用戶的誠意。拋開此次事件，辛巴一直堅持的用心替老百姓省每一分錢，致力于用直播間打通供應鏈和消費者，辛選直播間推廣的產品確實是極具性價比。燕窩事件后，辛巴的聲明里也表示會引進一系列措施，提高對推廣的產品的品控。畢竟對于消費者而言，能買到平價的極具性價比的產品才是最重要的。

先行賠付或成行業新標準

依據《消費者權益保護法》，此次事件中應該承擔起退一賠三第一責任人實則為"茗摯"燕窩品牌方廣州融昱公司，而事情發生之后，品牌方一直回避，考慮到消費者權益，辛巴主動擔責，先行拿出近6200萬元賠付 。針對此舉，《北京青年報》發文評論稱，辛巴賠償六千萬元具有警示意義。"辛巴方面主動承擔退一賠三責任的做法值得肯定，是主動改正錯誤的體現。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當愛惜羽毛，踐行'影響越大，責任越大'的道理和常識，本著對消費者負責，對自身名譽和形象負責的態度，盡到把關職責，確保商品質量過硬。否則，一旦'翻車'的話，巨大的流量和銷售量必將成為反噬自己的'黑洞'，讓自己陷入巨額賠償的深淵。

同時，這也是直播帶貨行業第一次踐行先行賠付案例，電商行業從業人士認為："先行賠付是某些成熟、服務比較完善的電商平臺，為保障消費者的權益和服務感受，采用的一種兜底服務方案，在供應商出現問題或未能履行服務責任的情況下，電商平臺首先動用專項基金，對消費者進行賠付。因此可以認為是辛有志替品牌方先進行了賠付。"辛有志此次啟動的先行賠付方案有著行業標桿意義——過去一賣了之的電商直播可能會成為過去時，主播在帶貨的同時，也需要更加周全地考慮如何對消費者的權益進行系統化的保障。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

標簽：