北京市消協：提高違法直播帶貨成本 增強監管震懾力

市消協日前對外發布的直播帶貨消費調查報告顯示，“直播帶貨”在為企業復產復工、促進銷售做出貢獻的同時，也暴露出了虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保證等損害消費者權益問題。

市消協體驗調查選取了淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手、微博10個直播平臺作為體驗調查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。其中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。

市消協調查報告顯示，部分主播在直播帶貨過程中，涉嫌存在過度宣傳產品功效或使用極限詞問題。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

按規定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息、與其經營業務有關的行政許可等一系列信息。但此次調查報告顯示，30個直播帶貨樣本中，三成涉嫌存在信息公示不到位問題。淘寶直播平臺的“胖老板福利店”沒有公示商家資質信息，只標注其已“簽署消保協議和繳納保證金”;天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”，看不到公示商家資質信息，只標注了商家名稱和簽署消保協議信息;從微博直播平臺跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，也沒有看到公示商家資質信息，只標注“簽署消保協議和繳納保證金”。

體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元。部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息。個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。

為此，市消協建議，應通過立法或制定行業標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監管和處罰力度。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系。對在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監管震懾力。

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