直播相關投訴舉報增多 直播帶貨要走出野蠻生長狀態

“雙十一”臨近，各大電商平臺進入“臨戰”狀態，作為市場新貴的直播帶貨行業也正準備大干一場。但近日市場監管總局公布的數據顯示，前三季度全國12315平臺共接到直播相關投訴舉報2.19萬件，其中直播帶貨的投訴占比近六成，這無疑為即將到來的銷售“盛宴”敲了警鐘。

經過幾年孕育，直播帶貨人氣直升，在疫情期間更是大放異彩。有機構預計，今年直播帶貨行業規模將突破1萬億元，到2021年將達到2萬億元。但相應管理體系的建設，并未跟上行業規模的激增。假冒偽劣層出不窮、“全網最低”純靠忽悠、售后服務形同虛設、用戶維權費時費力等等，隨著行業體量的膨脹愈發成為不可忽視的問題。眼下，“雙十一”已經啟幕，井噴的消費需求和市場交易，更會將既有問題進一步暴露和放大。如何把該管的環節管住、該治的問題治好，對直播帶貨而言，這個“雙十一”應當成為一場“極限測試”下的產業升級期，而非自砸招牌的亂象爆發期。

改變直播帶貨野蠻生長，既是現實必須，也面臨諸多困難。一方面，主播在攝像頭前吆喝兩嗓子看似簡單，實則包含了直播、電子商務、廣告三種行為，涉及網信辦、工信、文化、市場監管等多個部門，“多頭管理”客觀存在。另一方面，監管一般分為事前、事中、事后三個環節，而“流媒體”的技術特點和巨大的直播數量，意味著事前與事中監管很難落實，事后取證也可能因為視聽資料被刪減、篡改、編輯而降低了可信度。這些現實問題，導致直播產業鏈上的各方主體責任難以厘清，助長了許多主播“開播賣貨，下播甩鍋”的心態，侵蝕著整個行業的信用根基。

對于一系列監管漏洞，相關部門一直在積極進行制度探索。市場監管總局近日公布了《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》，其中明確規定“網絡直播帶貨必須提供回看功能”“應當以顯著方式展示實際經營主體、售后服務等信息”。可以說，對平臺的規制目前正趨于完善，但對主播的監管依然處于某種空白。眼下雖然有了網絡主播“黑名單”，但大多是行業自律性質，主播信用如何，普通消費者依然難有直觀了解。對此，不妨引入商品好差評機制，允許消費者給主播打“差評”，以“否決權”維護好電子商務的信用生態。

“雙十一”是行業擴容的風口，更是加強管理的窗口。對相關從業者來說，與其被動迎來行業洗牌，不如主動裝好“剎車”。因為，只有在合法合規的直播經濟中脫穎而出，帶貨王才能當得穩當。

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