數字時代老年人面臨哪些困擾? 如何幫助老人跨過“數字鴻溝”？

《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至2019年底，北京市60歲以上戶籍老年人已突破367萬，近五年來，老年人口數量占戶籍總人口比例不斷上升。

中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報提出，全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加強和創(chuàng)新社會治理。近日，北京市老齡辦、市老齡協會發(fā)出智慧助老行動倡議書，呼吁社會通力合作，幫助老人跨過“數字鴻溝”。

數字時代老年人面臨哪些困擾?記者對此展開調查。

醫(yī)院人工掛號窗口前排起長隊。

尋路記

“室外看不見也聽不清手機導航”

11月1日下午，記者在東四環(huán)南路附近見到一對老年夫婦相互攙扶著站在路邊四處張望，面露難色，原來是迷路了。記者打開手機地圖幫老人查詢。距離他們尋找的購物中心雖然步行只需15分鐘，但需要穿過一個四環(huán)高架橋的橋洞，于是記者開著手機導航帶兩位老人前往目的地。

“別看不到兩公里，可沒有導航還真找不到。”老先生說，之前兒子帶他去過一次，他覺得離得這么近，自己可以找到，結果還是迷路了。在購物中心門口，向記者道謝告別后，阿姨擔心地問老伴兒：“你記住路了嗎，回去知道怎么走?”“沒事兒，找不著了再問。”老先生說。

針對手機導航的使用，記者詢問過很多老人，不少人表示，他們使用導航軟件主要是在家里查詢線路、公交滿載率等情況。但到了室外，老人不戴老花鏡看不清手機屏幕，而且室外聲音嘈雜，他們也聽不清導航的聲音提示，所以一般不會在室外用導航軟件。

調查顯示：老年人主要應用微信聊天、語音視頻通話等溝通工具，而能夠熟練使用地圖導航、出行購票、網約車等功能的老人很少。本報隨機對138個家庭進行抽樣調查也發(fā)現，僅有18%的老人會使用地圖導航，而會網約車的老人不到10%。

醫(yī)療記

“不會查電子體檢報告，怎么辦”

“體檢完也不給個書面報告!”日前一位老人向本報反映，沒有書面報告，不方便老人了解體檢結果。

記者在慈銘體檢大北窯分院體檢中心看到，人們將體檢單交到前臺時，工作人員會提示：現在體檢中心不再提供紙質體檢報告單，三至五個工作日后，體檢中心會將電子報告單以短信方式發(fā)送到手機上，只需點擊短信中的鏈接，輸入短信中提示的密碼……年輕人聽后點點頭表示明白，隨后轉身離去。

一位頭發(fā)花白的老人聽完后，遲疑了一下，問工作人員：“體檢中心會給我發(fā)短信嗎?”“是的，短信中有一個鏈接，您點進去，輸入密碼和驗證碼，就可以看到您的電子報告單。”“密碼在哪?”“短信上寫著呢。”“驗證碼也寫著?”“驗證碼要等您點進鏈接之后才能看見。”

看到老人依舊不明白，工作人員告訴老人也可以把紙質版報告單寄給她，但需要自行承擔郵寄費用。老人最后還是選擇了電子報告單，“等女兒來了再讓她幫我看吧。”

記者走訪多家醫(yī)院還發(fā)現，醫(yī)院實行網上預約掛號制度后，部分醫(yī)院人工掛號窗口很少，有些醫(yī)院僅留了一個人工掛號窗口，患者在窗口前排起長隊，且以年齡較大的患者為主。老人們希望，醫(yī)院根據現場情況，靈活調配資源，高峰時多開個窗口，方便老年人。

調查顯示：僅有不到10%的老人獨立上網預約掛號，超過一半的老人是由家人朋友幫助代為預約，而近4成的老人依然選擇自己去醫(yī)院人工窗口掛號。

游園記

“無碼不讓進，預約平臺亂”

11月2日，市民武先生向本報反映，自己去北京世界花卉大觀園時，因為“無碼”而被攔了下來。“入園時工作人員讓我出示健康碼，可我沒有。”

武先生告訴記者，今年他已經80多歲了，雖然有智能手機，但基本是個擺設。“手機我總是用不習慣，只有出門的時候才帶上，但基本上是放在兜里，不怎么用。”武先生表示，他沒有注冊過健康碼，平時購物或偶爾去醫(yī)院或銀行，都是進行人工登記。據了解，北京世界花卉大觀園規(guī)定70歲以上老人可憑借身份證免費入園，疫情之前武先生經常來這里玩，沒想到這次因為健康碼而費了一番周折,最終也沒能入園游玩。

記者先后致電園區(qū)客服中心及檢票處進行咨詢，工作人員告訴記者，入園需攜帶手機，有專人檢查游客的健康碼。“如果老人沒有智能手機、沒有健康碼怎么辦?”“老人這么久從未出過門嗎?”工作人員反問。

當記者再次追問無碼是否能入園時，工作人員表示，“應該有紙質版的登記表，如果實在無法出示健康碼，也可以登記后再入園。”

武先生希望更多的公共場所能夠體諒老年人使用智能手機的困難，開放綠色通道，給他們更多的包容和幫助。

記者調查發(fā)現，疫情以來逛公園、參觀博物館不僅要出示健康碼，多數地方還需要提前預約。“預約制”可以方便園方了解客流信息，根據承載量進行限流，以提升游覽參觀的舒適度。但五花八門的預約方式卻給游客添了麻煩。老人們表示，理解實名預約的必要，但預約需要關注一大堆公眾號，較為麻煩。

記者調查發(fā)現，在北京市公園管理中心開通的“暢游公園”預約平臺上，可以預約頤和園、天壇公園等10座公園，但如果游覽其他公園或博物館，則需自行查找或咨詢預約渠道，一般需關注公眾號或搜索小程序預約。

調查中，有超過半數的被調查者建議，有關部門不妨建立一個統一的博物館、公園等景點預約平臺。“游客預約方便了，一些不太知名的小公園、小博物館也會有更多露臉的機會。”

調查顯示：有超七成的老年人無法獨立操作防疫健康碼，甚至有超過15%的老人沒有聽說過健康碼。僅有約1成的老年人能夠獨立完成網上預約購票、查詢天氣、生活繳費等操作。(記者 羅喬欣)

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