在線教育APP涉嫌虛假宣傳、騷擾用戶

市場監(jiān)管總局10日消息，市場監(jiān)管部門對(duì)“作業(yè)幫”“猿輔導(dǎo)”分別處以250萬元頂格罰款。在此之前，跟誰學(xué)(高途集團(tuán))、學(xué)而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已被頂格罰款。

這些知名在線教育平臺(tái)到底怎么了?

資料圖。

中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在線教育亂象頻生，一些所謂的“名師”根本無法驗(yàn)證真?zhèn)巍＿€有一些在線課程動(dòng)輒上百個(gè)課時(shí)，是否真有必要?教學(xué)質(zhì)量也參差不齊，小學(xué)作文開講“兩儀四象”，真的合適嗎?

課時(shí)超標(biāo)，部分情況先預(yù)收一年費(fèi)用

記者在高途課堂APP發(fā)現(xiàn)，高途課堂某期青少年學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營，長達(dá)100課節(jié)，收費(fèi)3880元。其在線客服對(duì)中新網(wǎng)記者稱，該課程適合小初階段。

高途課堂還有的課程高達(dá)191課節(jié)，收費(fèi)3980元，其頁面顯示，該課程是二年級(jí)的“同步系統(tǒng)課”。上述課程費(fèi)用都是一次付清。

但，2019年7月份，教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》(以下簡稱《意見》)規(guī)定，面向中小學(xué)生線上培訓(xùn)，按課時(shí)收費(fèi)的，每科不得一次性收取超過60課時(shí)的費(fèi)用;按培訓(xùn)周期收費(fèi)的，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。

圖片來源：教育部官網(wǎng)截圖

現(xiàn)實(shí)中，除了上面提到的案例，還有不少在線教育平臺(tái)收費(fèi)涉嫌違規(guī)。4月23日，學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)違規(guī)提前招生收費(fèi)等被北京市教委通報(bào)。

針對(duì)學(xué)前教育，在課時(shí)、預(yù)收費(fèi)等方面，雖然沒有相關(guān)明文規(guī)定，但記者觀察，普遍都是預(yù)收一年的費(fèi)用，課時(shí)也變得更長。以猿輔導(dǎo)旗下斑馬某款英語課為例，2800元每年，課時(shí)長達(dá)240節(jié)，預(yù)付費(fèi)，一次付清。

在《意見》出臺(tái)后，教育部基礎(chǔ)教育司負(fù)責(zé)人答記者問時(shí)曾表示，對(duì)預(yù)售費(fèi)用，提供格式合同，鼓勵(lì)建立第三方賬戶監(jiān)管機(jī)制，降低群眾消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)群眾利益。但目前，鮮有在線教育平臺(tái)采取第三方賬戶監(jiān)管機(jī)制。

于此同時(shí)，在線教育“交費(fèi)容易退費(fèi)難”的事件頻頻見諸報(bào)端。記者在黑貓投訴上搜索“在線教育”，有超3000條投訴，幾乎全是退費(fèi)難的投訴。

教師資格“含糊”，消費(fèi)者核實(shí)難

收費(fèi)很及時(shí)，那教學(xué)質(zhì)量如何?中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少在線教育平臺(tái)在教師資格上含糊其辭，消費(fèi)者幾乎難辨真假。

在學(xué)而思網(wǎng)校APP等多家在線教育APP上，記者注意到，很多名師只顯示教師資格編號(hào)，還有的只顯示“已通過教師資格證考試”，甚至有的老師介紹中，沒有顯示是否獲得教師資格。

在教師資格上，信息并不透明，消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)巍Ｄ吃诰€教育APP截圖。

據(jù)了解，如何查詢教師資格真假，可以在由教育部教師資格認(rèn)定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)建設(shè)、管理和維護(hù)的中國教師資格網(wǎng)查詢，其中需要教師的個(gè)人身份信息。

但幾乎所有的在線教育平臺(tái)對(duì)該信息不公布，換句話說，即便在線教育平臺(tái)公示了教師資格編號(hào)，消費(fèi)者也很難判斷該資格的真假，因?yàn)闊o從驗(yàn)證。

記者聯(lián)系了學(xué)而思網(wǎng)校APP在線客服，詢問如何驗(yàn)證教師資格真假，客服表示去反饋。不一會(huì)兒，自稱為學(xué)而思的客服電話反饋，“因?yàn)椴樵冃枰斎虢處熞恍﹤€(gè)人隱私信息，所以不予公布。”

而《意見》明確規(guī)定，從事語文、數(shù)學(xué)、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具有國家規(guī)定的相應(yīng)教師資格。

實(shí)際上，教師魚目混珠的情況并不少見。5月6日，據(jù)重慶市教委公布，重慶新東方培訓(xùn)學(xué)校北碚校區(qū)未公示學(xué)科備案信息，未按要求公示班牌，公示欄培訓(xùn)教師信息與教師花名冊(cè)不一致。

涉嫌虛假宣傳，騷擾用戶

在宣傳上，不少在線教育平臺(tái)還涉嫌虛假宣傳。如，2021年1月份，作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、高途課堂、清北網(wǎng)校四家機(jī)構(gòu)，被曝光使用同一名演員在各自的廣告中扮演名師，這位“名師”一會(huì)是“教了一輩子數(shù)學(xué)”，一會(huì)是“干了40年英語老師”。

斑馬英語課稱“1對(duì)1全程專業(yè)輔導(dǎo)”，并一次收取一年費(fèi)用。截圖

記者在采訪中了解到，有不少在線教育課程顯示是“1對(duì)1”，但有報(bào)班的孩子家長對(duì)中新網(wǎng)記者表示，“1位老師對(duì)1個(gè)群，也就是一個(gè)班級(jí)。在軟件內(nèi)老師會(huì)收到學(xué)生的作業(yè)，她會(huì)鼓勵(lì)或糾正。就像老師給孩子改作業(yè)一樣的，既是1對(duì)1班級(jí)，也能1對(duì)1。”

還有的在線教育平臺(tái)喜歡給老師打上各種標(biāo)簽吸孩子家長。記者觀察，在高途課堂APP，有位小學(xué)語文老師的介紹是“語文界‘郭德綱’”。其作文授課大綱中，其中一節(jié)顯示為“詳略得當(dāng)兩儀四象”。小學(xué)作文還要學(xué)“兩儀四象”?

語文界“郭德綱”培訓(xùn)小學(xué)作文涉及“兩儀四象”。高途課堂截圖。

如果你感覺課程不靠譜，可以選擇不報(bào)，但注冊(cè)或試聽課程以后等待你的往往是無休止的騷擾。不少網(wǎng)友吐槽，“報(bào)了一次網(wǎng)課，滬江給我打了2年電話。”“早道日語只是注冊(cè)了個(gè)他們的軟件，給我打了3年電話。”“在新東方APP客服問了一次問題，就開始天天打電話轟炸了。”

記者試著注冊(cè)了小盒課堂，不一會(huì)就收到營銷短信，稱“老師布置了一份練習(xí)”。

有孩子家長對(duì)中新網(wǎng)記者表示，“報(bào)了斑馬的試聽課，覺得不合適，就沒有續(xù)費(fèi)，在以后的日子里，斑馬方面陸陸續(xù)續(xù)聯(lián)系了我七八次，兩次電話，五六次微信。實(shí)際上，第一次聯(lián)系我時(shí)，我就明確表示‘課程不合適，不打算續(xù)費(fèi)了’，但依然不影響后面對(duì)我的騷擾。”

在線教育平臺(tái)招人煩，你碰到了嗎?

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