提升保函業務辦理效率 緩解投標企業資金壓力

今天，中國人民銀行蘭州中心支行對外公示甘肅省第一批2個創新應用，分別是：甘肅銀行申報的“基于虛擬機器人的銀行智能客服”，蘭州銀行申報的“基于人工智能的電子保函服務”。

據了解，為充分發揮金融科技創新監管工具創新引領作用，保障甘肅省持牌金融機構和科技公司守正創新，在中國人民銀行總行指導下，甘肅省有序推進金融科技創新監管工具實施。本次公示的創新應用充分使用了大數據、人工智能、自然語言處理等前沿信息技術，涵蓋了銀行電子保函、營業網點虛擬機器人服務等金融應用場景，紓解傳統政府采購領域保函業務人工審核周期長、效率低等痛點問題，減輕企業現金流壓力，為客戶提供便捷、簡單、無障礙的智能服務，提升了金融服務效能和客戶體驗。

甘肅銀行的“基于虛擬機器人的銀行智能客服”，綜合運用人物形象建模、語音識別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術，在銀行營業網點打造以甘肅銀行員工形象為原型的三維虛擬員工，并可根據服務地域特點，提供特定員工形象(如甘南等藏區營業網點可向客戶展示身穿民族特色服飾的虛擬員工形象)。虛擬機器人通過語音對話、界面展示等方式為客戶提供客戶迎賓、業務咨詢、產品營銷、排隊叫號、路線指引、語音導航等功能，提升客戶體驗，降低人工成本，為客戶提供更便捷的智能客服服務。

蘭州銀行的“基于人工智能的電子保函服務”，綜合運用人工智能、大數據、API等技術，構建電子保函服務系統，在風險可控的前提下，將保函申請、審批、開具、理賠等全流程服務線上化，為參與政府采購的投標企業提供銀行電子保函服務，提升保函業務辦理效率，緩解投標企業資金壓力，激發市場活力，優化營商環境。

標簽： 企業，資金，壓力，保函