春運首日：福州開足“馬力”暢通“歸途”

圖為福州火車站春運啟動?！∪f翔 攝

中新網福州1月17日電 (龍敏 王婷 江曲萬翔)2022年春運1月17日啟動，至2月25日結束，為期40天。福州火車站預計發送旅客250萬人次，比2021年春運155萬人次增長約61%。

因各院校寒假較去年早且實行錯峰放假，學生客流高峰期在1月上旬進入放假高峰期后，與春運開始日期相對錯開。節前客流主要流向福建省外的四川、貴州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，福建省內以龍巖、廈門、南平、武夷山、福鼎等地為主。節后主要流向省外的北京、上海、深圳、南昌、武漢、鄭州和省內的廈門、漳州、龍巖等地。客流高峰預計主要集中在春節前一周(1月24日～1月29日)。

春運期間，福州火車站按照“適需安排、應急有備，精準匹配、梯次投放”的原則，做好運輸能力投放，努力滿足廣大旅客的出行需求。福州站開行151.5對旅客列車，福州南站開行112對旅客列車，其中開行春運臨客28對(高鐵動車15對，普速火車9對)。

提升旅客購票體驗

春運期間，福州火車站實行動態增開窗口，其中福州站人工窗口售退票、改簽時間，從早上5:50開始至次日凌晨0：10止；福州南站人工窗口售退票、改簽時間，從早上6:05開始至23：08止?？土鞲叻迤陂g，兩站84臺自動售、取機全部開啟使用。

同時，12306網站售票改簽服務時間由原來的每日5:00至23:30，延長至每日5:00至次日凌晨1:00(每周二仍為5:00至23:30)，提供每日20小時售票改簽服務，同時提供每日24小時退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。

福州火車站提供開車前或乘車日期之日起180天內(含當天)，憑購票時所使用的有效身份證件原件到車站售票窗口、自動售取票機領取報銷憑證服務；進一步優化候補購票規則，購票車次候補的最晚截止時間進一步壓縮；推出乘車臨時電子身份證明服務，落實“一網通辦”的要求，為旅客提供乘車臨時電子身份證明。

圖為福州火車站。　韓毅 攝

確保旅客進出站暢通

遇大客流時，福州火車站采取分時段、梯次憑票進站，緩解候車廳壓力，車站志愿服務者加強引導，做好秩序疏導。

針對福州站南廣場施工導致廣場集散區域大幅縮小的情況，福州火車站動態均衡調整進站口1、2通過能力，通過增設驗證口數量、增開進站通道、安檢查危機和增派志愿人員進行引導的方式，加快旅客進站速度。

此外，福州站1、2、3、5進站口及福州南站1、2、3進站口設置有實名制驗證快速進站綠色通道，便于特殊重點旅客、現役軍人、嬰幼兒及其隨行人快速進站；同時在客流高峰時段采取加崗、增開通道、將測溫和信息采集點移至出站閘機外方等方式，確保旅客出站暢通。

嚴格疫情防控確保安全

福州火車站相關負責人說，按照“外防輸入、內防反彈”總體防控策略，該站堅持人、物、設備、環境同防，嚴格落實車站衛生保潔、日常消毒等工作措施，每日兩次對候車區、票廳、進出站通廊、扶梯、自助售票區、廁所等公共場所進行無死角、全覆蓋消殺；全面加強站內通風，指派專人對中央空調運行情況進行監控，確保站內各公共區域的通風量充足。

所有進入站區的旅客和工作人員均需接受體溫監測，福州站南、北進出站口、福州南站進站口安裝有紅外線測溫設備，由此實現進出站人員體溫監測全覆蓋。

福州南站還新添8臺自助智能防疫閘機，該設備集體溫監測、“人證合一”的身份信息核驗、健康碼自動識別為一體，旅客們只要拿出有效身份證件，不用摘下口罩就可以刷閘機出站，整個過程3到5秒。在出站口處，設置有中高風險地區到達旅客的專用出站通道，落實信息核查，加強重點防控。

圖為志愿者協助乘客?！№n毅 攝

優化務工人員服務流程

今年春運，福州火車站針對外來務工人員做好往返團體票購票工作。福州站南售票廳10號窗口負責受理務工團體票需求，方便外出務工人員購票，通過擴大需求受理渠道、優化乘車計劃提報日期、簡化資質審核手續、多樣化支付方式和持有效身份證件直接刷卡乘車等措施，最大限度保障務工團體出行需求。

據透露，該站已為務工團體企業53家、地方政府1家、零散務工團體22個，售出團體票計2193張。

該站還對老年人和需要特殊服務的重點人群，全渠道開展“關愛服務”：發揮“海峽情·王威服務臺”愛心一卡通服務功能，開展人工售票、問詢引導和人工驗證檢票幫助，暢通熱線電話和現場多渠道重點旅客預約服務；在福州站南北兩側、福州南站均設置重點旅客服務窗口和綠色進站通道，優先受理老年人、重點旅客購退票改簽、乘車需求，增派志愿人員為老年人線上購票、信息查詢、預約服務提供引導幫助，保障老年人等特殊重點旅客出行便利。(完)

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