繁忙檢票口 引導(dǎo)有技巧（新春走基層）

浙江省杭州市杭州東站——

繁忙檢票口 引導(dǎo)有技巧（新春走基層）

本報(bào)記者 竇瀚洋

春節(jié)假期剛過(guò)，杭州東站行客匆匆，熙熙攘攘。“叮叮叮……”客運(yùn)員方柳懿的手機(jī)鬧鐘又響了，按掉鬧鐘，她看了眼時(shí)間，趕忙拿起對(duì)講機(jī)，從車站的這頭，飛奔到另一頭，她要去參與那里的檢票工作……

跟著一路小跑，記者累得氣喘吁吁，像這樣來(lái)回在車站穿梭，是方柳懿這段時(shí)間的日常狀態(tài)。

方柳懿是杭州東站的客運(yùn)員，也是候車室的小組長(zhǎng)；這段時(shí)間的工作就是配合組員完成各檢票口的檢票工作。她的手機(jī)上設(shè)置了56個(gè)鬧鐘——從前一天晚上11:10上班，到次日中午交接班最后一趟車次。

“主要還是怕自己忘了時(shí)間，耽誤工作。”方柳懿解釋道，最近列車多，客流量大，檢票任務(wù)也比平時(shí)重了不少，“我用不同顏色的水筆在車次表上做了標(biāo)注，把車次熟記于心。為了確保百分百不出錯(cuò)，還是要設(shè)鬧鐘提醒自己。”

跑到檢票口，她馬上投入工作狀態(tài)：“請(qǐng)老人、兒童、行動(dòng)不便的旅客這邊排隊(duì)……”一手拿著小喇叭，一手引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)。“要把握好檢票時(shí)間做好旅客引導(dǎo)，還要提醒旅客別走錯(cuò)方向。”她向組員囑咐道。

“這是我經(jīng)歷的第八個(gè)春運(yùn)了。”在方柳懿看來(lái)，工作雖辛苦，每每看著旅客安全上車，心里又覺(jué)得很滿足。方柳懿一邊說(shuō)著，一邊吃著同事給她準(zhǔn)備的午餐——兩個(gè)包子，一袋豆?jié){。

“叮叮叮……”鬧鐘再次響起，她趕忙擦擦嘴，又飛奔前往下一個(gè)檢票口……

標(biāo)簽： 檢票口 方柳懿 車次表 鬧鐘 基層