近日，有讀者在錢江晚報@小時新聞“記者幫”發帖求助：“杭州轉塘奧萊金街的斯邁爾健身房負責人立了字據說可以退款，但實際上一直拒不退費。從2021年6月起，至今已經是2022年3月了，依然音訊全無。”

市民：收了會員費卻一直沒開門

去年5月底，小吳在微信朋友圈看到斯邁爾健身房的宣傳單，“說是8月開業，先預售會員卡，預付100元定金能享受一定優惠。”

小吳一直有健身的想法，但看過幾家健身房不是離家遠、就是設備無法滿足要求。這個斯邁爾離家近，而且她了解到斯邁爾是連鎖品牌，在余杭有好幾家店，宣傳單上還稱有室內游泳池，都符合小吳的要求，她當即付了定金。

去年6月25日，斯邁爾健身房在鳳凰創意園搞了一個開幕式。預付定金的會員都到了，有幾百人，場面很熱鬧。很多人辦了套餐卡，我買了3500元的課程。

但是，到了去年8月，斯邁爾并沒有如期開業。

“問銷售人員，答復說要推遲到10月。然后是不斷推遲，一直沒開業。”小吳說，自己特意去奧萊金街商業體看了一眼，沒有找到這家店。

其他一些會員也坐不住了，紛紛打算退款。沒想到，退款也非常難。“本來還能聯系上銷售員，說是退款人數多要排隊。去年12月后，銷售員干脆不回微信，沒了回音。”

在“誠品斯邁爾會員交流群”里，一共有333人，都交過幾千至一萬元不等的會員費，但卻連一天健身鍛煉的權益都沒享受過。會員們出示的聊天記錄里顯示，斯邁爾的銷售員曾把他們直接拉黑。

健身房負責人：營業執照沒批下來

昨天，小時新聞客戶端報道此事后，斯邁爾健身房相關負責人主動聯系了記者。

“我們在這家門店投資了幾百萬，不是打算詐騙。之前在杭州也開了幾家門店，有這個基礎在，奧萊金街的這家健身房也不會卷款逃走的。”這位負責人表示，奧萊金街的健身房確實打算去年開業，所以才在開業前售賣會員卡，會員卡在杭州所有斯邁爾門店通用。

一直未能開業的原因，是遇到了阻礙。“原因很復雜，和會員們簽訂合同后，我們卻發現，恒溫泳池未能批復，營業執照發不下來。我們一直努力和奧萊金街開發商溝通，希望能盡早開業。”

這位負責人還表示，其間向轉塘街道市場監管部門反映過相關情況。

至于會員退費問題，這位負責人認為：這事不僅僅是會員和健身房之間的事，還包含店未能如期開業造成損失等因素。“我們的想法很簡單，解決了開業問題，后續的我們會按章辦事，該退則退，也會提供優質服務。”

斯邁爾相關負責人一再表示，“退費的時間點，希望是等到我們的健身房開業后”。

對于斯邁爾的這一說法，會員們表示不能接受。“我們的合同是和你健身房簽的。你開不了業是另外一個問題，這和退會員費不是一回事。”小吳說。

律師：未辦理營業執照，就無權發售預付卡

昨天下午，記者了解到，西湖區已經專門成立工作專班，正在推進此事處理。

還沒開業的健身房能收錢賣課辦卡嗎?浙江豐國律師事務所主任陳松濤就此事給出了法律意見。

陳律師表示，根據《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(2016修訂)，發卡企業應向備案機關提交相應材料，其中就包括《企業法人營業執照》(副本)復印件。

“按規定，沒有辦理營業執照，就沒有權利發售預付卡。健身房不能如期開業，對于消費者來說，就是違約行為，消費者有權找健身房索回會員費和課時費。大家可以撥打12345投訴，也可以找當地的商務局或者市場監管局投訴幫忙索要。如果還不行，可以找法院起訴。”

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