近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析。數據顯示，一季度江蘇全省消保委系統共計收到各類維權訴求222273件，其中咨詢141169件，投訴81104件，為消費者挽回經濟損失6千多萬元。

食品類消費問題廣受關注

省消保委一季度受理有關食品類相關投訴13725件，占商品類投訴的26.79%。知名品牌頻頻“翻車”，涉及衛生、原材料等問題，如無錫市兩家星巴克門店食材過期后仍繼續用，南京一麥當勞更改過期肉品日期再銷售，蘇州一大潤發員工腳踩冷凍食品，蘇州稻香村因虛標鹽糖含量被罰1.3萬元等;虛假宣傳、假冒偽劣等問題也不斷出現，如賣了10萬單的電商爆款丹東草莓實則產自江蘇，淮安一夫妻將豬肉浸泡上色偽制牛肉獲利80余萬。

省消保委認為，作為食品生產企業，特別是知名品牌，不能在加強宣傳、提升知名度的同時本末倒置，忽視食品安全問題，影響了消費者的身體健康。一方面，企業應當積極擔負起經營者主體責任，加強食品管控;另一方面，監管部門強化日常監管，杜絕食品安全問題，保障消費者“舌尖上的安全”。

新能源汽車難點亟待“破局”

新能源汽車作為新興產業，從產品到市場消費者權益保護都存在很大提升空間。

根據江蘇省消保委系統第一季度數據分析，有關新能源汽車的投訴共263件，其中問題主要集中在：電池、電機等新能源部件質量問題突出;宣傳承諾難兌現;交付問題引發糾紛;新能源汽車數據管理方面存在爭議等。

省消保委表示，針對行業存在的問題，政府相關部門應完善政策支持體系建設，協同推進充電、換電相關的基礎設施建設，健全新能源汽車行業標準規范，創新推進新能源汽車行業發展。作為車企，不能單純依靠漲價、片面降低服務來讓消費者“買單”，要做到宣傳產品真實、合同約定及時履行、售后服務不推諉，積極保障消費者的知情權，特別是行車數據等內容要全面真實告知消費者。

網購金銀珠寶套路多

今年3·15晚會曝光了不法商家在網上直播，冒充在緬甸礦區現場，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關輿情量增加：一是直播間以次充好，以假亂真，以“低價”“秒殺”等噱頭誘導消費者下單。二是直播間套路滿滿，如模糊關鍵詞讓消費者誤以為是真貨，以及上演“情感大戲”，用假劇情欺騙消費者下單。三是售后維權難，商家拒絕退貨理由多等。

網絡消費特別是直播網購中陷阱重重，沖動消費時有發生，事后維權難、舉證難問題顯著。省消保委建議消費者培養理性消費、綠色健康消費的觀念，莫因小失大，應選擇正規網絡平臺和網點購買此類商品。

醫療美容有待治理

今年第一季度，省消保委收到有關醫美投訴達589件，主要問題有：收費混亂且誘導充值現象存在;服務質量效果難保障，商家承諾涉嫌虛假宣傳，部分消費者反映美容后毫無效果;退費困難，消費者充值容易解約難。3月，鎮江市消費者協會發布《鎮江市醫美行業消費調查報告》，顯示行業還存在醫美機構超審批項目經營、醫師缺乏職業資格、唆使消費者借貸等亂象。

省消保委提醒廣大消費者，樹立正確的消費觀念，理性看待“容貌焦慮”，避免落入美容貸陷阱。

標簽： 食品類消費 消費投訴 醫療美容 新能源汽車