取消南極家庭游致巨額旅游款退賠 法官千里調解化解一年半矛盾

5月23日，記者從北京市順義區人民法院獲悉，該院牛欄山法庭張婷審判團隊通過云法庭，成功調解一起因疫情取消南極家庭游導致的巨額旅游款退賠糾紛，為遠在西安的雙方當事人化解了持續一年半之久的矛盾。

2020年初，林先生一家三口計劃去南極旅游，與一家旅游公司的西安分公司簽訂合同約定：三人于2020年1月26日在北京首都機場登機，先飛往阿根廷，再由阿根廷坐豪華游輪途經烏斯懷亞最終到南極，旅游天數16天。合同簽訂后，林先生一家交納了44萬元服務費，公司也預先準備好了私人定制項目和出行設備。

然而，突如其來的新冠肺炎疫情讓這場南極游泡了湯。2020年1月24日，國家文化和旅游部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，要求即日起全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊游及“機票+酒店”產品。林先生一家于2020年1月25日通知分公司取消行程。因為沒有成行，林先生一家要求分公司全額退還44萬元服務費，可分公司表示只同意退回21萬元。無奈的林先生將該旅游公司分公司和總公司一并訴至法院。

承辦法官張婷收案后，立即安排雙方當事人進行詢問，但過程并不順利——一方要求全額退款，另一方以進入疫情每況愈下的經營狀態為由消極應訴。“此案發生在疫情最初階段，雙方的選擇都沒有過錯，即便因疫情導致合同無法履行，由此產生的損失也不應當讓一方承擔。”張婷說，“期待已久的南極游泡湯了還賠進去20多萬元，這對一個家庭來說也是一筆不小的損失。而旅游公司也確實在積極推進這次旅游的成行，前期工作都已經做好，游輪房間等費用確實無法退還。”

法官通過“背對背式”調解，累計給雙方當事人及代理人打了200多分鐘電話，經過一次次協商，雙方最終同意退款26萬元。為了讓原告的權利得到切實保障，法官提出總公司要先行履行，如果履行不了，那調解就不成立。最終，總公司按期將全部調解金額提前打至原告提供的賬戶，隨后雙方簽署調解書，這場千里之外的調解畫上一個圓滿的句號。

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