跑腿小哥隨意加價(jià)？平臺(tái)設(shè)置小費(fèi)上限通常不超過100元

近日，一條自稱來自“餓了么團(tuán)隊(duì)騎手”的微博發(fā)言很受關(guān)注。該騎手稱，自己出門工作后就不能回家，冒著風(fēng)險(xiǎn)工作卻沒有地方住也沒有地方吃喝。上海辟謠平臺(tái)收到不少網(wǎng)友留言，希望求證相關(guān)信息。騎手的后勤保障不僅關(guān)系配送工作能否順利開展，也關(guān)系到配送過程是否安全規(guī)范。圍繞這一話題，上海辟謠平臺(tái)向各大配送平臺(tái)詢問，還聯(lián)系了多名配送小哥和跑腿小哥，聽他們講述自己的故事。

“團(tuán)隊(duì)騎手”統(tǒng)一安排住宿

針對(duì)“餓了么團(tuán)隊(duì)騎手”的微博發(fā)言，上海辟謠平臺(tái)試圖通過微博聯(lián)系到發(fā)帖者，但發(fā)現(xiàn)該用戶已經(jīng)改名，無法通過帖子中的微博名字找到他。

餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人則向上海辟謠平臺(tái)介紹，看到帖子后就通過微博私信聯(lián)系發(fā)帖者，但始終沒有得到回復(fù)。對(duì)于上海目前的騎手生活保障情況，該負(fù)責(zé)人介紹：“我們明確規(guī)定，‘團(tuán)隊(duì)騎手’可以由站長統(tǒng)一安排食宿，如果不習(xí)慣統(tǒng)一住宿，可以獲得住宿補(bǔ)貼。”該負(fù)責(zé)人還說，自上海實(shí)施封控管理以來，餓了么持續(xù)提供應(yīng)急住宿，已經(jīng)合作了首批數(shù)十家酒店支持騎手免費(fèi)入住。同時(shí)，平臺(tái)開通了24小時(shí)服務(wù)專線，不論是團(tuán)隊(duì)騎手還是眾包騎手，如果遇到住宿、核酸檢測(cè)等問題，均可撥打反饋，由平臺(tái)協(xié)調(diào)解決。

小全是餓了么蜂鳥專送配送員，是“團(tuán)隊(duì)騎手”之一，負(fù)責(zé)楊浦區(qū)五角場(chǎng)周邊地區(qū)的配送。他告訴記者，自4月1日浦西地區(qū)封控管理以來，為了降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，他和同事們根據(jù)平臺(tái)安排，住進(jìn)了楊浦區(qū)國和路上的一家專用酒店，單人單間，并申請(qǐng)了通行證等相關(guān)證明。為了正常開展工作，他們需要每天都進(jìn)行核酸檢測(cè)，確保出門工作前持有24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。

“我是眾包配送員，但平臺(tái)也為我提供了免費(fèi)住宿的酒店。”美團(tuán)騎手魏子鵬已經(jīng)在平臺(tái)提供的酒店住了5天，最初入住酒店確實(shí)是因?yàn)樗诘男^(qū)實(shí)施封閉管理，不允許進(jìn)出，“那天我送完貨，發(fā)現(xiàn)不能回家，就買了帳篷和睡袋，想找個(gè)遮風(fēng)擋雨的地方應(yīng)付一下。但站長說有免費(fèi)的愛心酒店，我申請(qǐng)后就被批準(zhǔn)入住，一人一間。”這家酒店位于九亭地鐵站附近，正是魏子鵬最熟悉的區(qū)域，“我主要在松江和閔行跑腿，沒有了后顧之憂，每天能送七八十單，大家需要我，我就繼續(xù)跑。”

美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保供人員落實(shí)居住場(chǎng)所、實(shí)施閉環(huán)管理，既能解除他們的后顧之憂，也有利于疫情防控。自3月29日起，美團(tuán)外賣、美團(tuán)酒店就攜手上海多家愛心酒店、室內(nèi)體育場(chǎng)館及辦公園區(qū)，為全行業(yè)騎手提供免費(fèi)住宿。目前，首批31家愛心酒店已經(jīng)累計(jì)提供了超過5000個(gè)間夜的住宿保障服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)近日又新增了50家整租酒店、30個(gè)小型室內(nèi)體育館及辦公園區(qū)為騎手提供住宿服務(wù)，預(yù)計(jì)可同時(shí)容納4500名騎手及一線保供人員。目前，這些場(chǎng)所的物資準(zhǔn)備、防疫消殺工作已完畢，正向有關(guān)部門報(bào)備審批。一經(jīng)通過，能向全市保供人員開放。

送藥就是送希望

除了“配送后沒有地方住”，相關(guān)帖子中也提到部分配送騎手、跑腿小哥收入高的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)確實(shí)允許消費(fèi)者向跑腿小哥支付“小費(fèi)”，但平臺(tái)會(huì)根據(jù)配送距離、物品體積及重量等，設(shè)置小費(fèi)上限，通常不超過100元。從實(shí)際操作看，不排除部分配送員私下接受用戶小費(fèi)或向用戶索取小費(fèi)，但大部分配送員都表示，會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則工作和收費(fèi)，“如果被舉報(bào)或查處，就會(huì)丟了工作”。

更有跑腿小哥完全不考慮小費(fèi)，專門“挑”買藥送藥等緊急卻“不賺錢”的訂單完成。閃送員劉小廣正是其中之一——4月11日記者聯(lián)系到他時(shí)，他只完成了5單，“這種單子快不起來。”

原來，接到客戶買藥的需求后，他要先去客戶家里，拿醫(yī)保卡去醫(yī)院掛號(hào);拿到醫(yī)生處方后，再幫忙買藥。有的藥品還要跑幾個(gè)藥房才能買全，一單就要花掉1個(gè)多小時(shí)。“我現(xiàn)在送的這單，就是化療用藥。”劉小廣說。

非常時(shí)期，市民對(duì)劉小廣的感謝往往會(huì)體現(xiàn)在小費(fèi)上——平臺(tái)最多只允許100元小費(fèi)，但有的客戶向他表示，可以私下轉(zhuǎn)賬500元小費(fèi)甚至更多，都被劉小廣謝絕了，“這是違規(guī)的，我肯定不能要，本來的配送費(fèi)已經(jīng)足夠。能夠及時(shí)送上藥品，比收小費(fèi)更有成就感。”

他還說，因?yàn)?span id="aauygik" class="keyword">近日這類訂單做得多了，有些藥房和醫(yī)院會(huì)直接通過系統(tǒng)里預(yù)留的電話聯(lián)系他，請(qǐng)他給病人送藥，“只要時(shí)間不沖突，我都會(huì)接，用‘面對(duì)面’下單的方式。非常時(shí)期，送藥就等于送希望。”

閃送相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，為了支持更多的配送員承擔(dān)這類“急難愁”訂單，平臺(tái)也招募閃送騎手組成了志愿者服務(wù)隊(duì)，免費(fèi)為特殊人群提供藥品、母嬰用品等急需用品的配送，由平臺(tái)對(duì)志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，對(duì)于外界關(guān)注的“配送員和跑腿員身體狀況”的話題，各家平臺(tái)和從業(yè)人員都表示：“非常嚴(yán)格”。

餓了么的一名眾包騎手說，他居住在封閉管理的居民小區(qū)內(nèi)，持有通行證明，但需要每天進(jìn)行一次抗原檢測(cè)和一次核酸檢測(cè)。一名順豐同城配送員也說，他與同事們住在租住的公寓中，防疫檢測(cè)要求比外賣騎手更嚴(yán)，每天要進(jìn)行兩次抗原檢測(cè)和兩次核酸檢測(cè)。相關(guān)平臺(tái)也表示，所有配送員在開工前都要上傳體溫、健康碼、核酸檢測(cè)信息等。

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