人民網上海2月9日電 （董志雯）在上海楊浦區行政服務中心，有一個“辦不成事”服務窗口。

“企業發展遇上資金瓶頸，哪里可以找到可以信任的融資擔保？”上海同臣環保科技有限公司的負責人最近被這一難題困擾的寢食難安。

(資料圖)

楊浦區政務服務中心“辦不成事”綜合服務窗口的工作人員在了解到企業發展的需求后，通過“首席服務員機制”，與投促辦等相關部門積極對接，最終為企業精準推送了“千家百億信用擔保融資計劃”。在經過多輪溝通后，成功促成了工商銀行、農業銀行與該企業2000萬元的貸款合作。

從辦不成的事中發掘痛點

企業發展遇到的問題，有個性更有共性，通過“辦不成事”綜合服務窗口，楊浦區從造成企業辦事難的問題中找出癥結，并上報對口部門，由對口的部門提出改革措施，通過一件事的解決，推動了一類問題的解決。

上海電氣智慧城市信息科技等多家企業反映，在辦理住所登記時存在提交紙質材料繁瑣且容易出錯等問題，窗口工作人員在了解問題后，由區市場局牽頭與，協同區大數據中心等多個部門形成了“碼上注”解決方案，在全市率先探索了“搭建一平臺、歸集到一碼、授權一帳號、一次辦結登記”的創新模式。

促進政務服務不斷優化

2022年末，一家外省企業來到區政務服務中心辦理執照變更，由于當地正在推行機構改革，因此該企業執照的核發單位為當地的行政審批局。但在國家企業信用信息公示系統上，該企業執照的核發單位仍是該市市場監督管理局，導致執照和公示系統上的信息不匹配，需要提供當地行政審批局的相關職能劃轉文件。在了解到企業的困難后，窗口工作人員等企業自行提供材料，而是主動為企業服務，通過當地的政府官網，幫助該企業找到了相關證明文件，最終順利為該企業成功辦理了執照變更。

同時，從這件事出發，政務服務大廳積極總結了跨省辦理的難點，在2023年1月與義烏政務中心簽訂的跨省通辦合作協議開始，提出“無差別受理”的標準，兩地對合作事項進行了全面梳理，統一審核標準，建立動態調整機制，實現政務服務異地“無差別受理”“同標準審核”。企業跨省辦事，再也不要擔心標準難統一的問題了。

從2021年的“幫辦服務窗口”到2022年升級成為“辦不成事”綜合服務窗口，楊浦區通過搭建協調對接平臺、整合社會化專業服務力量等方式，推動解決企業發展中的痛點和難點，累計已為1200余家企業提供了一對一服務，業務辦理時間縮短了15分鐘以上，叫號等待時間減少了近30分鐘。

楊浦政務服務中心負責人表示，2023年，楊浦區將繼續在“企業沒有難辦的事”這一目標上下功夫，為企業辦事提供更多“上門辦””容缺辦”“一站式”服務，并對標國際，加大營商環境改革力度，針對企業政策知曉度低、反映訴求不暢通等難點堵點問題，將“辦不成事”窗口打造成為“宜商服務站”，實現代填、代收、代跑動“一站式服務”、惠企政策“一窗式解答”、金牌服務“一對一陪伴”、辦不成問題“一條龍跟蹤”，為企業提供“一攬子”解決方案。以“一網通辦”為抓手，實現營商環境持續優化，推動城市數字化治理轉型升級。

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