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“第一次報(bào)銷(xiāo)，根本不知道要憑結(jié)算單打印發(fā)票，以為要白跑一趟，沒(méi)想到10分鐘就辦好了！”在歐陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，家住大連西路的馬女士在“辦不成事”反映窗口的協(xié)助下，10分鐘內(nèi)辦成了一件原本當(dāng)天無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)辦成的業(yè)務(wù)，對(duì)“辦不成事”反映窗口的服務(wù)豎起了大拇指。

馬女士告訴記者，她在街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理急診醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，因?yàn)槿鄙侔l(fā)票，本來(lái)無(wú)法按照流程現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即辦理，須回去補(bǔ)齊材料，跑第二趟才能完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

中心工作人員在了解情況后，隨即將馬女士帶領(lǐng)至“辦不成事”反映窗口。反映窗口工作人員在確認(rèn)病史、明細(xì)等其余材料無(wú)誤后，讓馬女士填寫(xiě)“辦不成事”業(yè)務(wù)受理單，隨后用后臺(tái)電腦連接外網(wǎng)，通過(guò)掃描結(jié)算憑證得到發(fā)票后，將其打印了出來(lái)。最后，僅用了10分鐘就幫馬女士辦成了急診醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)，免去了來(lái)回奔波的困擾。

“辦不成事”反映窗口是針對(duì)群眾辦事過(guò)程中可能遇到的“麻煩事”所開(kāi)辟的專門(mén)窗口，專解“急難愁盼”，專挑“疑難雜癥”。窗口由專人負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、受理群眾訴求，針對(duì)不同情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和科室“對(duì)癥下藥”，共同推進(jìn)解決群眾難題。

“辦不成事”是指群眾來(lái)現(xiàn)場(chǎng)提交材料后，未能當(dāng)場(chǎng)成功受理、成功辦理，或是跑了多個(gè)部門(mén)未能解決的問(wèn)題。“這個(gè)窗口增加了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等一系列職能，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，簡(jiǎn)單事項(xiàng)立即授權(quán)馬上辦；疑難問(wèn)題及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，確保每一個(gè)辦件均有跟蹤、回訪，記錄、直至辦結(jié)”，歐陽(yáng)路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任高洪說(shuō)，“辦不成事”反映窗口相當(dāng)于給辦事人提供一個(gè)快速通道，為居民群眾提供咨詢和引導(dǎo)，做到一次性告知，讓群眾辦事有地兒找、有人幫，把辦不成的難事辦實(shí)、辦好。

據(jù)悉，自“辦不成事”反映窗口設(shè)立后，使一批“疑難雜癥”得到迅速解決，推動(dòng)問(wèn)題從源頭得到解決，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。

“小窗口”解決“大難題”。事實(shí)上，虹口自去年開(kāi)始，便在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中“疑難雜癥”的處置和化解。今年2月底，虹口已在區(qū)29個(gè)政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋設(shè)立“辦不成事”反映專窗，通過(guò)暢通企業(yè)、群眾反映問(wèn)題渠道，給辦不成事的群眾多一個(gè)釋疑解惑、解決問(wèn)題的通道，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（來(lái)源：上海虹口）

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