掃碼點(diǎn)餐取代人工點(diǎn)餐 互聯(lián)網(wǎng)生活真的更便利了嗎？

掃碼點(diǎn)餐，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來(lái)便利的同時(shí)，流程繁瑣、強(qiáng)制關(guān)注、個(gè)人信息過(guò)度收集等問(wèn)題也飽受詬病。老年人等對(duì)智能手機(jī)不熟悉的群體，面對(duì)日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的生活更便利了嗎?為了便利，你又需要付出什么?

“雖然提供了便利，但不能添堵。”業(yè)內(nèi)人士指出，在掃碼點(diǎn)餐、掃碼支付等場(chǎng)景下，商家有意設(shè)置門檻，是為了縮減經(jīng)營(yíng)成本并獲取更多的個(gè)人信息，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不便和損害。

有律師強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是位置、相冊(cè)、通訊錄權(quán)限，還是人臉、虹膜、指紋等生物信息，商家均應(yīng)在法律、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集、使用，必須嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

掃碼點(diǎn)餐還要提供個(gè)人信息

無(wú)“碼”難行，哪怕只是想吃一碗蓋澆飯，有時(shí)候也得勞駕“二維碼”。7月11日，在北京工作的陳女士來(lái)到一家餐廳，被告知需要掃描二維碼自助下單，除了要關(guān)注公眾號(hào)、添加小程序，還要注冊(cè)會(huì)員、填寫個(gè)人信息。她質(zhì)疑：“只是吃頓飯而已，為什么還要提供個(gè)人信息?”

記者在北京多家餐廳走訪發(fā)現(xiàn)，誘導(dǎo)掃碼點(diǎn)餐或變相取消人工點(diǎn)餐的現(xiàn)象比較普遍。

“建議掃碼點(diǎn)餐，可以優(yōu)惠10元。”在北京市海淀區(qū)的一家餐廳，服務(wù)員一邊忙碌地上菜，一邊對(duì)顧客說(shuō)。在朝陽(yáng)區(qū)的一家湘菜館，服務(wù)員稱紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜品，必須進(jìn)入手機(jī)自助點(diǎn)餐界面。

在一家連鎖餐飲企業(yè)，記者看到，消費(fèi)者均被告知需要掃碼點(diǎn)餐。對(duì)于不會(huì)操作的老年人，服務(wù)員會(huì)手把手地幫助注冊(cè)會(huì)員，并在小程序上點(diǎn)餐。

“商家為了自身利益，變相取消人工點(diǎn)餐，考慮過(guò)消費(fèi)者是否便利嗎?”在采訪中，不少消費(fèi)者表示，不熟悉或不愿意使用掃碼點(diǎn)餐的，仍需要再次尋求人工服務(wù)，造成更多不便。

多位老年人向記者反映，掃碼點(diǎn)餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計(jì)眼花繚亂，很難適應(yīng)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，掃碼點(diǎn)餐為商家節(jié)約了人工成本，消費(fèi)數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺(tái)，為商家后續(xù)推送營(yíng)銷活動(dòng)等提供了支持。

“個(gè)人信息收集不能過(guò)度，要遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。如果不掃碼就不能點(diǎn)餐，商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。過(guò)度索取個(gè)人信息也違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款。”德恒(重慶)律師事務(wù)所律師趙長(zhǎng)江說(shuō)。

支付“二選一”

隨著電子支付方式的普及，很多商場(chǎng)超市都推出了自助掃碼付款的服務(wù)，給消費(fèi)者提供了更多選擇。不過(guò)，在一些商家，不少消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與成功付款之間，還隔著一個(gè)APP(應(yīng)用軟件)。

“抱歉，您必須下載我們的APP才能掃碼結(jié)賬。”在北京一家超市，工作人員張琳(化名)向記者介紹說(shuō)，超市的支付方式分為現(xiàn)金支付和電子支付，選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對(duì)于為何不能使用其他常見的電子支付方式，她解釋，是商業(yè)原因。

“下載APP、關(guān)注公眾號(hào)才能付款是商家自行給掃碼增加了流程。其中有利可圖，是一種越權(quán)行為。商家由此能獲取到個(gè)人信息，消費(fèi)者的購(gòu)物行為也會(huì)在網(wǎng)上留痕，這些都可以為營(yíng)銷等活動(dòng)提供支持。”數(shù)碼評(píng)論員黃浩說(shuō)。

“如果每到一個(gè)商超購(gòu)物，就要下載一款A(yù)PP，我的手機(jī)內(nèi)存早就不夠用了。”有消費(fèi)者認(rèn)為，部分企業(yè)沒有從服務(wù)、便利消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)商業(yè)模式，而是希望重塑消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，以達(dá)到自身商業(yè)目的。

“如果商家和平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位、壟斷地位，要求消費(fèi)者必須下載特定APP才能掃碼付款，實(shí)際上就是反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和反壟斷法中的‘二選一’行為。”上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，“‘二選一’對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害非常大，會(huì)讓消費(fèi)者喪失選擇的權(quán)利。”

6月1日,在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,市場(chǎng)監(jiān)督管理總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局負(fù)責(zé)人陳志江表示，該局將深入推進(jìn)反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法。

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