悄悄開通默默扣錢 視頻彩鈴為何開通容易取消難

繼羅永浩發(fā)微博提醒視頻彩鈴可能被運(yùn)營(yíng)商悄悄開通默默扣錢后，3月14日，一則76歲老人被開通視頻彩鈴的新聞?dòng)忠l(fā)廣泛關(guān)注。記者獲悉，視頻彩鈴是5G時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)力拓展的新業(yè)務(wù)，但部分打包在復(fù)雜套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)存在開通容易取消難的問(wèn)題，甚至未經(jīng)用戶同意悄悄開通。

運(yùn)營(yíng)商“掘金”視頻彩鈴

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，湖南一位聯(lián)通用戶稱其76歲的奶奶所使用的手機(jī)未辦理上網(wǎng)，卻被開通了一個(gè)每月6元的“流量疊加包”業(yè)務(wù)。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通客服回應(yīng)稱，該業(yè)務(wù)為視頻彩鈴業(yè)務(wù)，“老人可能是點(diǎn)擊了相關(guān)鏈接或者收到了工作人員的邀請(qǐng)，開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”

記者注意到，在知乎上，眾多網(wǎng)友也吐槽，自己在不知情的情況下被開通了視頻彩鈴，而且彩鈴“畫質(zhì)不清晰”“廣告居多”“惡俗音樂(lè)擾人”。

視頻彩鈴就是將“聽的彩鈴”演進(jìn)成“看的彩鈴”，當(dāng)用戶撥打語(yǔ)音電話或視頻電話時(shí)，在呼叫接通前會(huì)看到的一段視頻內(nèi)容。視頻彩鈴用戶可以制作或上傳個(gè)性化視頻內(nèi)容，或者從運(yùn)營(yíng)商的視頻庫(kù)中進(jìn)行選擇，針對(duì)不同主叫方還可以設(shè)定不同的視頻內(nèi)容。

視頻彩鈴為運(yùn)營(yíng)商提供了新的生財(cái)之道，因而成為5G商用中力推的重要產(chǎn)品。目前，移動(dòng)、聯(lián)通均宣稱其視頻彩鈴用戶已突破一億大關(guān)。

然而，大眾仿佛對(duì)于視頻彩鈴并不買賬。不少網(wǎng)友對(duì)于撥打別人電話時(shí)被迫聽到的視頻彩鈴感到不適，并且不希望別人撥打自己電話時(shí)“受到折磨”，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商“私自設(shè)置視頻彩鈴業(yè)務(wù)”的行為感到不滿。

取消視頻彩鈴費(fèi)周折

不知不覺被開通的視頻彩鈴，想要取消卻頗費(fèi)周折。

3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博提醒，你的手機(jī)可能在你不知道的情況下被運(yùn)營(yíng)商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還難以取消。他同時(shí)發(fā)布了一張長(zhǎng)圖解釋了跟運(yùn)營(yíng)商客服溝通的過(guò)程。對(duì)此，移動(dòng)方面反饋，該業(yè)務(wù)不是羅永浩本人手機(jī)的業(yè)務(wù)，一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息，公司會(huì)隨時(shí)溝通解決問(wèn)題。

記者注意到，羅永浩分享了一個(gè)取消視頻彩鈴的方式，即移動(dòng)用戶用短信發(fā)QXSP到10086。但不少網(wǎng)友曬出截圖表示，使用該方法辦理取消業(yè)務(wù)失敗，10086回復(fù)短信為“您本次業(yè)務(wù)辦理失敗”并讓其前往營(yíng)業(yè)廳或撥打熱線咨詢。

市民張女士就因?yàn)橥擞啿殊徧撞投鴮覍遗霰凇埮吭l(fā)送QXSP到10086，短信回復(fù)稱自己沒有訂購(gòu)此資費(fèi)或此資費(fèi)已于月底失效，無(wú)法退訂。但張女士通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP，卻在增值業(yè)務(wù)中找到了視頻彩鈴資費(fèi)一項(xiàng)，顯示訂購(gòu)時(shí)間為2020年7月，失效時(shí)間是2022年7月，并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。

這是怎么回事？張女士撥打10086詢問(wèn)情況，客服告訴張女士視頻彩鈴業(yè)務(wù)是在原套餐中，并不能單獨(dú)取消，如果取消只能換套餐。“現(xiàn)在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業(yè)務(wù)，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？”張女士抱怨。根據(jù)移動(dòng)客服人員的解釋，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費(fèi)贈(zèng)送，不能通過(guò)短信來(lái)取消業(yè)務(wù)，只能撥打客服電話暫停該業(yè)務(wù)。如果是通過(guò)單獨(dú)每月付費(fèi)訂購(gòu)的彩鈴，比如視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員包，可以通過(guò)短信取消。

在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“視頻彩鈴”關(guān)鍵詞，共有超2400多條投訴。縱觀投訴詳情，三大運(yùn)營(yíng)商的視頻彩鈴業(yè)務(wù)均榜上有名，其中投訴原因?yàn)椤澳涿铋_通視頻彩鈴”占大部分，“取消不了業(yè)務(wù)”也不在少數(shù)。根據(jù)一位電信用戶曬出的截圖，該用戶按照短信提示操作取消業(yè)務(wù)多次，卻都被回復(fù)為“您的視頻彩鈴功能退訂失敗”。

專家點(diǎn)評(píng)

運(yùn)營(yíng)商擅自開通視頻彩鈴屬侵權(quán)行為

對(duì)于視頻彩鈴開通容易取消難的問(wèn)題，北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，在消費(fèi)者不知情的情況下，運(yùn)營(yíng)商私自開通視頻彩鈴或者其他業(yè)務(wù)，都涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

現(xiàn)實(shí)中更多的情況可能是在消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過(guò)程中，默認(rèn)勾選了某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，而相關(guān)服務(wù)說(shuō)明、價(jià)格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費(fèi)者注意，盡管可能也有點(diǎn)擊同意或者默認(rèn)勾選同意。趙律師表示，這種做法仍有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇。

關(guān)于眾多消費(fèi)者抱怨的業(yè)務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，趙律師表示，如果在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，沒有以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，都屬于違規(guī)行為。

標(biāo)簽：