江蘇銀行北京分行踐行惠民承諾， 履行社會責任

江蘇銀行北京分行貫徹“以客戶為中心理念”，將消費者權(quán)益保護工作與“我為群眾辦實事”等活動相結(jié)合，踐行惠民承諾，履行社會責任，進一步提升員工服務(wù)水平，提高客戶體驗滿意度。

聘請一批“服務(wù)體驗員”

江蘇銀行北京分行為更好地落實“我為群眾辦實事”活動，22個營業(yè)網(wǎng)點開展“請進來”活動，邀請社區(qū)居民走進營業(yè)廳堂，直接參與營業(yè)網(wǎng)點的廳堂服務(wù)與整體面貌優(yōu)化。此次活動中，北京分行22個營業(yè)網(wǎng)點在社區(qū)群眾中聘請70名服務(wù)體驗員，并組織頒發(fā)聘書儀式，增強群眾參與活動的積極性。網(wǎng)點負責人員詳細解讀存款保險制度，并對廳堂環(huán)境、自助機具以及各項便民設(shè)備一一做介紹，同時圍繞廳堂環(huán)境布置、員工服務(wù)、設(shè)備使用、活動籌劃、銀行業(yè)務(wù)辦理流程、銀行如何為社區(qū)居民提供貼近百姓的金融服務(wù)等內(nèi)容征求意見建議。定期召開網(wǎng)點服務(wù)座談會，及時向體驗員反饋相關(guān)意見建議的優(yōu)化情況，以實際行動貫徹“以客戶為中心理念”，與客戶和社區(qū)居民攜手共建幸福家園。

組建一支“金融服務(wù)隊”

江蘇銀行北京分行22個營業(yè)網(wǎng)點突出目標導向、問題導向、效果導向，以解決社區(qū)居民及客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的困難和問題為目標，組建了22家社區(qū)“金融服務(wù)隊”，編排文藝節(jié)目，舉辦金融知識講座，開展尊老關(guān)愛交流等活動，為社區(qū)居民提供金融與非金融相結(jié)合的增值服務(wù)。居民在活動中學習了金融知識，增強了防范詐騙、防范金融風險的能力，困難居民得到了精準幫扶。分行先后落實了金融助老、實施智慧便民等25 件實事，在推動高質(zhì)量發(fā)展中不斷取得新成效。

打造一個“暖蜂驛站”

江蘇銀行北京石景山支行聚焦社區(qū)金融服務(wù)，與街道社區(qū)開展共建活動，關(guān)心關(guān)愛周邊貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員、網(wǎng)絡(luò)送餐員等新就業(yè)形態(tài)群體以及周邊社區(qū)居民的物質(zhì)和精神文化需求，傾情打造“暖蜂驛站”金融公益服務(wù)。在支行大堂設(shè)置會議室、圖書室、文化活動場地、休息區(qū)、兒童娛樂區(qū)。驛站休息區(qū)配備飲水機、微波爐、醫(yī)藥箱、黨史學習書籍、企業(yè)文化刊物等設(shè)施。除了為廣大勞動者及社區(qū)居民提供飲水、熱飯、急救藥品、手機充電等基本服務(wù)外，支行還結(jié)合金融服務(wù)優(yōu)勢，提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)、專屬綠色通道、零鈔兌換、新鈔兌換等現(xiàn)金類服務(wù)以及社保對賬單打印、社保個人權(quán)益記錄查詢、養(yǎng)老工傷待遇等17項明細查詢打印快捷服務(wù)。附近社區(qū)居民無需再到社保大廳辦理。同時，北京分行22 家營業(yè)網(wǎng)點與周邊百余個社區(qū)開展合作，建立便民金融服務(wù)站，在經(jīng)營網(wǎng)點開設(shè)“綠色通道”，方便周邊老年居民、快遞員、外賣員快捷辦理現(xiàn)金存取或匯款等業(yè)務(wù)，為大家提供更便捷、更高效、更貼心的金融服務(wù)，切實履行“金融為民”社會責任。

一直以來，江蘇銀行北京分行全轄網(wǎng)點積極踐行惠民、便民承諾，履行社會責任，持續(xù)強化金融服務(wù)，積極服務(wù)社區(qū)居民，為居民樹立正確的理財觀、融資觀和信用觀，得到了廣大社區(qū)居民的一致好評。下一步，江蘇銀行北京分行全轄網(wǎng)點將進一步大力踐行普惠金融，服務(wù)為民，以普惠金融為抓手，不斷豐富和完善金融服務(wù)體系，為居民提供更便捷、更高效、更貼心的金融服務(wù)，做有溫度、負責任、讓金融消費者放心的銀行。

標簽：