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網點營業結束前2分鐘，一位衣著樸素、面色略帶焦急的老者，1個裝滿224個信封，每個信封里1000元的紙袋，3位工作人員的共同努力，耗時20分鐘，整理、清點完畢22.4萬元人民幣。—— 但這并不是一筆簡單的存款業務，在了解到這筆存款承載著252張渴望知識的孩子們未來一整年的希望的時候，所有人都因為有幸參與到這項功在當代、利在千秋的慈善事業而與有榮焉。

經過了解，辦業務的老者是一位多年以來堅持聯合來自“民間力量”的自發性愛心公益組織的創始人，每年冬天，他都會親自帶著社會各界愛心人士的一份心意前往貴州省山區里一所小學為孩子們帶去來年讀書的希望。但是2022年受到疫情之下各地防疫政策的影響，獻愛心的錢始終暫存在老者的手里，要等到來年3月份孩子們開學了，才能再次進到山里去。

“年紀大了，這么多現金放在家里總是覺得不安全的，但又覺得這滿滿一箱的現金，數起來，太麻煩你們了。”辦好每一筆業務本就是銀行從業人員必備的素質和業務，但在這位善良的老者眼中，卻處處透露著對在場每一位工作人員的尊重與理解。

在3位工作人員的共同努力之下，僅僅用了20分鐘就將全部現金清點完畢，并且根據老者的描述，設身處地的為老者推薦了“7天通知存款”，既不耽誤年后孩子們的資助，又能在空閑的2個多月里為孩子們“多攢出一本書、多捐出一支筆”。

將心比心、換位思考、傾聽與尊重... ... 一次優秀的金融服務需要這些優秀的品質。

不僅如此，在日常的服務工作中，宣武右內大街支行也始終堅持用行動履行使命，本著“為民、親民、利民、惠民、便民”的服務理念，依托“工行驛站+”的服務品牌建設，致力于為客戶打造有溫度、有情懷、有趣味的服務內涵。

到店客戶增多，網點就想盡一切辦法提升客戶的到店體驗。最大化利用網點的現有空間，間隔有序的在廳堂擺出愛心“小紅凳”，在原有的驛站便民服務區增加“兒童圖書角”、“萬能充電站”；冬季天氣寒冷，網點工作人員就自發的組成“工”益服務沖鋒隊，為無法脫離工作崗位、難以到店休息的環衛工人等戶外勞動者送上手套、口罩、一次性洗手液、暖寶寶等冬季暖心防疫物資。（孫澤鈺）

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