工行北京右內(nèi)大街支行暖心服務(wù)助力公益事業(yè)

【資料圖】

網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束前2分鐘，一位衣著樸素、面色略帶焦急的老者，1個裝滿224個信封，每個信封里1000元的紙袋，3位工作人員的共同努力，耗時20分鐘，整理、清點完畢22.4萬元人民幣。—— 但這并不是一筆簡單的存款業(yè)務(wù)，在了解到這筆存款承載著252張渴望知識的孩子們未來一整年的希望的時候，所有人都因為有幸參與到這項功在當(dāng)代、利在千秋的慈善事業(yè)而與有榮焉。

經(jīng)過了解，辦業(yè)務(wù)的老者是一位多年以來堅持聯(lián)合來自“民間力量”的自發(fā)性愛心公益組織的創(chuàng)始人，每年冬天，他都會親自帶著社會各界愛心人士的一份心意前往貴州省山區(qū)里一所小學(xué)為孩子們帶去來年讀書的希望。但是2022年受到疫情之下各地防疫政策的影響，獻(xiàn)愛心的錢始終暫存在老者的手里，要等到來年3月份孩子們開學(xué)了，才能再次進(jìn)到山里去。

“年紀(jì)大了，這么多現(xiàn)金放在家里總是覺得不安全的，但又覺得這滿滿一箱的現(xiàn)金，數(shù)起來，太麻煩你們了。”辦好每一筆業(yè)務(wù)本就是銀行從業(yè)人員必備的素質(zhì)和業(yè)務(wù)，但在這位善良的老者眼中，卻處處透露著對在場每一位工作人員的尊重與理解。

在3位工作人員的共同努力之下，僅僅用了20分鐘就將全部現(xiàn)金清點完畢，并且根據(jù)老者的描述，設(shè)身處地的為老者推薦了“7天通知存款”，既不耽誤年后孩子們的資助，又能在空閑的2個多月里為孩子們“多攢出一本書、多捐出一支筆”。

將心比心、換位思考、傾聽與尊重... ... 一次優(yōu)秀的金融服務(wù)需要這些優(yōu)秀的品質(zhì)。

不僅如此，在日常的服務(wù)工作中，宣武右內(nèi)大街支行也始終堅持用行動履行使命，本著“為民、親民、利民、惠民、便民”的服務(wù)理念，依托“工行驛站+”的服務(wù)品牌建設(shè)，致力于為客戶打造有溫度、有情懷、有趣味的服務(wù)內(nèi)涵。

到店客戶增多，網(wǎng)點就想盡一切辦法提升客戶的到店體驗。最大化利用網(wǎng)點的現(xiàn)有空間，間隔有序的在廳堂擺出愛心“小紅凳”，在原有的驛站便民服務(wù)區(qū)增加“兒童圖書角”、“萬能充電站”；冬季天氣寒冷，網(wǎng)點工作人員就自發(fā)的組成“工”益服務(wù)沖鋒隊，為無法脫離工作崗位、難以到店休息的環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者送上手套、口罩、一次性洗手液、暖寶寶等冬季暖心防疫物資。（孫澤鈺）

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