北京東城區推出“線上+線下”調解，實現企業職工權益雙維護

記者近日了解到，東城區勞動爭議調解委員會(以下簡稱“東城區調解委”)自2009年成立至今已受理勞動爭議案件12156件，涉及職工13280人。其中，調解成功8873件，涉及職工9695人、金額1.42億元。由于業績突出，該調解委在2021年被評為北京市首批“金牌調解組織”。

線上線下調解同步推進，實現企業職工權益雙維護

2020年初，新冠肺炎疫情來臨。為避免人員聚集又能及時化解勞動爭議，東城區調解委經過反復模擬演練，最終推出一種線上調解模式，即借助同時具備視頻、錄屏等多功能的軟件，為職工和企業搭建體驗感接近于“面對面”的場景，使調解程序更加流暢。

趙某等9名職工因欠薪與公司發生勞動爭議。對于有調解意向的案件，東城區勞動爭議仲裁院處理方式是先委托區調解委進行調解。調解委受理后會在第一時間安排調解員與爭議雙方進行溝通，了解到其對調解方案的意見。本案中，公司負責人稱，疫情發生后，職工雖然一直在崗，但工作量大大縮減。如果按照原標準支付工資，企業無力負擔。調解員認為，公司一次性全額支付拖欠的工資，可能存在困難，但確定一個支付周期緩解一下，問題應該能夠解決。經釋法明理，公司同意全額、分批支付趙某等人的工資。接著，調解員與趙某等人逐一溝通，說明利害，希望他們理解公司的困難。

經反復協商，趙某等人與公司達成調解協議，公司同意支付欠薪63萬元，并在約定時間內完成支付。在線上確認，簽署調解協議之后，調解員又幫助雙方向區仲裁院申請置換了調解協議書，進一步強化了調解協議的法律效力。期間，調解員通過PC端錄音錄像進行記錄，確保調解留痕和全程可追溯。

據東城區總工會黨組副書記、副主席劉文維介紹，疫情防控常態化后，區調解委不斷優化工作思路，同步推進“線上+線下”調解，在維護勞動者合法權益的同時，保障企業平穩發展。截至目前，區調解委通過線上方式處理的案件涉及職工2800余人，涉案金額約5800萬元。

調解仲裁無縫對接，4小時化解一起欠薪爭議

東城區總工會不斷加強與東城區仲裁院的協調聯動，推進調解、仲裁兩大勞動糾紛調處機構的調解職能整合，實現“一窗受理、聯合辦公、快速解決”，既方便了勞動者又節省了維權時間，目前已成功置換調解書8639份。

張某系保安公司職工。因公司拖欠1個月工資，他向東城區勞動爭議仲裁院申請立案。張某是農民工，文化水平不高，填寫申請書非常吃力。仲裁立案庭工作人員對他進行耐心的指導和幫助，就連立案需要用人單位工商信息、張某本人的身份證照片等，都是由立案工作人員為他打印、復印的。與此同時，東城區調解委的調解員也注意到了張某。征得張某同意，調解員與保安公司取得了聯系。保安公司認可欠發張某一個月工資的事實，但稱資金比較緊張。

經調解員多次溝通，保安公司同意通過其他方式湊出張某的一個月工資，并同意與張某調解結案。在雙方簽署調解協議當天，調解員立即與仲裁員進行工作對接。按照工作程序，仲裁員也在當天為雙方出具了調解協議文書，并送達給雙方當事人。

從立案、調解到簽署送達調解協議，整個過程只用了4個小時。張某說，他不敢相信自己在申請當天就解決了困擾他多日的難題，對東城區調解委高效的工作深表感謝。

建立三方協同機制，妥善處理特殊疑難案件

東城區調解委秉承“調解優先”原則，努力發揮勞動爭議處理“第一道防線”的作用。對于特殊或疑難案件，該區總工會與區仲裁院、區勞動監察大隊協同化解，已經形成長效機制。

某企業因經濟困難緩發了47名職工工資，從而引發集體勞動爭議案件。由仲裁員、監察員、調解員組成的聯合調解小組，本著“一企一議、一人一議、分批分散”的原則，利用7個工作日分批開展調解，最終47名職工均與用人單位達成調解意向，涉及金額達47.58萬元。三方協同機制使調解快速、不傷和氣、案結事了的優勢充分發揮，妥善處理了一起重大勞動關系隱患。

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