三季度電信用戶申訴率同比降51.7%

(資料圖)

工信部發(fā)布的第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2022年第三季度，全國(guó)電信用戶申訴率為14.8人次/百萬用戶，同比下降51.7%，環(huán)比下降42.6%，其中涉及服務(wù)爭(zhēng)議以及涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率占比較高。

數(shù)據(jù)顯示，三季度涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為6.2人次/百萬用戶，占比42.1%；涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為5.9人次/百萬用戶，占比39.8%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為2.7人次/百萬用戶，占比18.1%。

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，2022年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴39.36萬件。在接入平臺(tái)的150家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，方正寬帶、中公教育、虎撲等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，小紅書、同程藝龍、貝殼找房、去哪兒網(wǎng)等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。

不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴方面，2022年第三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.65萬件次，環(huán)比上升16.0%，同比上升1.8%。

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