天天快播：力保基礎金融服務不斷檔

(資料圖)

日前有媒體報道稱，受疫情影響，個別地區部分銀行網點處于暫停營業狀態。為力保基礎金融服務不斷檔，中國銀保監會辦公廳發布《關于切實貫徹落實疫情防控優化措施 保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》明確提出，要結合實際、分類制定一線網點營業方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾的基礎金融服務需求。

目前可以預判的是，盡管部分網點暫停營業，但不會對基礎金融服務造成強烈沖擊。當前，除了開戶、特定金額轉賬等業務，大多數金融服務均可通過線上渠道辦理。這其中又包含兩個層面：一是“純線上”渠道，如手機銀行、網上銀行等；二是“線上+線下”渠道，如銀行網點的非柜面渠道，ATM機、智能制卡機等自助機具。網點暫停營業主要影響兩部分用戶：一是辦理網點柜面業務的用戶，他們的需求無法通過線上渠道滿足；二是部分老年用戶，他們不習慣、不善于使用線上渠道，網點關閉將給他們帶來較大不便。

當前應從兩方面著手，力保基礎金融服務不斷檔。一方面是要充分發揮線上渠道的主力軍作用，確保其安全、暢通。銀行業近年來大力推進智能化轉型，當前正是檢驗成果、發現問題的契機。銀行業要爭取通過此“大考”取得三點提升。一是測試后臺系統在訪問量突增的情況下能否平穩運行，如果發現缺陷，要借此機會及時修補。二是進一步發現、挖掘用戶的差異化金融服務需求，尤其是線上服務需求，從而明確改進的方向與空間。三是持續優化老年用戶的線上服務，完善“敬老版”手機銀行功能，讓適老化服務更貼近老年用戶的真正需求。

另一方面，線下網點要克服困難、能開盡開，同時確保用戶和銀行員工防疫安全。要正視當前的困難，受疫情影響人力減少、消殺加強等，這些因素都會導致網點暫停營業。但困難是暫時的，辦法總比困難多。對于那些必須通過網點辦理業務的用戶，要切實滿足他們的需求。接下來，有條件的銀行網點要“能開盡開”，同時兼顧營業與安全。營業期間，銀行員工要嚴格落實防疫要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺；還可為老年用戶等易感人群開辟“綠色通道”，減少他們的排隊等候時長，進而降低感染的可能性。

與此同時，還要充分做好應急管理工作。衡量銀行應急管理水平的一個標志，是中后臺系統的穩定性。當直接面向用戶的前臺部門發生狀況，銀行要確保運營管理、支付結算、金融市場等核心中后臺部門正常運轉。此外，銀行還要關注涉疫員工的心理疏導，引導每位員工做好自己健康的“第一責任人”。

除了個人金融服務，還要重點關注涉疫企業的金融服務需求。當前，醫療衛生、交通物流、服務消費等行業面臨一定運營壓力。金融機構要深入了解相關企業的急難愁盼，為企業開通綠色融資通道，持續強化對重點領域的金融支持，力保基礎金融服務不斷檔、有質量。

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