每日聚焦：這樣的“專車司機(jī)”如何煉成？

身著筆挺的西裝，舉手投足間盡顯紳士風(fēng)范，每天開(kāi)著動(dòng)輒上百萬(wàn)的車，拿著豐厚的年薪……這些標(biāo)簽，都為這一司務(wù)群體蒙上了一層神秘的面紗。

究竟這些“專車司機(jī)”如何煉成？他們需要符合哪些條件？或許，從剛剛獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”的叢達(dá)汽車租賃（上海）有限公司曹穎豪華網(wǎng)約車創(chuàng)新管理工作室那里可以找到答案。

專車司機(jī)？更像“行程管家”

(相關(guān)資料圖)

走進(jìn)曹穎豪華網(wǎng)約車創(chuàng)新管理工作室，帶頭人曹穎會(huì)異常驕傲地告訴你，目前在上海的豪華網(wǎng)約車行業(yè)，夠得上標(biāo)準(zhǔn)的司務(wù)人員只有600余人，而這為數(shù)不多的群體多來(lái)自這里。

曹穎的驕傲并非毫無(wú)來(lái)由，在她的工作室里，總計(jì)160名司務(wù)中，有不少是十分稀有的五星、六星司務(wù)，平均年收入達(dá)到50萬(wàn)元。

別看他們衣著光鮮亮麗，收入頗豐，高端服務(wù)這個(gè)行業(yè)干起來(lái)，可一點(diǎn)兒也不輕松。相比傳統(tǒng)意義上的專車司機(jī)，豪華網(wǎng)約車的司務(wù)有時(shí)更像是一個(gè)“行程管家”，只要在行程范圍內(nèi)，乘客一舉一動(dòng)所反映出來(lái)的需求，他們都要關(guān)注到。

曹穎舉了個(gè)例子，在他們的工作室里，無(wú)論寒冬酷暑，司務(wù)人員必須西裝革履，手戴白手套；只要具備停車條件，每位客人上下車，司務(wù)人員必須端立于車旁，迎接或是目送其離開(kāi)，不論等多久，也不論室外天氣狀況如何。

“有一次，一位客人在和朋友聊天，忘記了時(shí)間，當(dāng)時(shí)正值寒冬臘月，天還下著雨，我們的司務(wù)人員就這么撐著傘，在大雨中筆挺地站了半個(gè)多小時(shí)。還有一次，一位日本高管的家屬來(lái)上海，我們的司務(wù)人員從接機(jī)到送他們離開(kāi)，足足陪伴了幾天。幾次交道打下來(lái)，客戶都有了自己指名要叫的司務(wù)人員?！?/p>

躋身頂級(jí)司務(wù)行列，可不容易！

曹穎原是一家外企物流經(jīng)理，結(jié)婚生子后就一直全職在家照顧孩子。機(jī)緣巧合之下，2017年，曹穎加入?yún)策_(dá)汽車租賃公司，當(dāng)時(shí)滴滴正大刀闊斧地開(kāi)拓豪華網(wǎng)約車市場(chǎng)，叢達(dá)作為滴滴多年的合作伙伴，承接了豪華網(wǎng)約車司務(wù)人員的培養(yǎng)任務(wù)。

“我們當(dāng)初的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是要培養(yǎng)一批能夠提供匹配豪華車服務(wù)的司務(wù)人員，這個(gè)任務(wù)就交給了曹穎?！眳策_(dá)公司經(jīng)理叢峰回憶當(dāng)初的決策時(shí)透露，司務(wù)人員的話術(shù)、表情、站姿都有講究，當(dāng)時(shí)滴滴還給了一套框架標(biāo)準(zhǔn)，琢磨下來(lái)覺(jué)得曹穎最適合。

對(duì)曹穎來(lái)說(shuō)，這并不是一項(xiàng)輕松的工作?！拔也粫?huì)開(kāi)車，更別說(shuō)網(wǎng)約車經(jīng)驗(yàn)了?！?/p>

于是，曹穎決定從頭學(xué)起，從考駕照開(kāi)始。她憑借自身的悟性，不僅很快考出了駕照，還親身體驗(yàn)網(wǎng)約車司機(jī)，跑遍上海的角角落落。考慮到豪華網(wǎng)約車最常進(jìn)出的場(chǎng)所包括五星級(jí)酒店和機(jī)場(chǎng)，曹穎又開(kāi)始摸索，把機(jī)場(chǎng)哪個(gè)出口適合接人，哪條路能泊車，哪家酒店能提供如廁服務(wù)等摸得門兒清。

短短幾個(gè)月，曹穎儼然是一個(gè)上海網(wǎng)約車的“老司機(jī)”了。

當(dāng)時(shí)由于豪華網(wǎng)約車市場(chǎng)剛起步，從業(yè)者的水平參差不齊，初衷也各有不同，有些人純粹奔著高薪來(lái)的，沒(méi)有拿到心理價(jià)位就不愿投入培訓(xùn)；也有一些人連領(lǐng)帶怎么打、口袋巾怎么放都不知道；還有一些人雖然駕齡不短，但從來(lái)沒(méi)摸過(guò)高端車……于是，曹穎和她的團(tuán)隊(duì)在滴滴框架標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，又引入了心理引導(dǎo)、標(biāo)桿授課、形象管理、生活習(xí)慣等課程，全方位提升司務(wù)人員的綜合實(shí)力。

湯季軍是曹穎一手培養(yǎng)出的明星司務(wù)人員。剛到叢達(dá)時(shí)，皮膚黝黑、缺了半顆牙的湯季軍，單從形象上來(lái)看，與豪華車怎么都扯不上關(guān)系。那么就從“頭”做起，曹穎幫他設(shè)計(jì)了適合臉型的發(fā)型，教他日常如何護(hù)膚……說(shuō)來(lái)也神奇，改變了不良飲食習(xí)慣，調(diào)整了作息時(shí)間，加上專業(yè)的護(hù)膚理念，湯季軍的皮膚慢慢變得白皙起來(lái)，人也精神了不少。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的形象調(diào)整和他自身的努力，湯季軍一舉擠入六星司務(wù)的隊(duì)列。

在路上，奔向美好生活！

上半年疫情期間，豪華網(wǎng)約車業(yè)務(wù)銳減，公司里的司務(wù)人員卻并沒(méi)有因此落個(gè)清閑。自4月1日封閉管理以來(lái)，20多人吃住都在辦公室，還有部分司機(jī)為了方便，索性將臨時(shí)住所“搬”進(jìn)了車?yán)铩０滋?，他們忙著接送所在地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員，還承擔(dān)起物資派發(fā)、貨物運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)任務(wù)；晚上，他們就著干糧、蓋上毛毯，窩進(jìn)停在路邊的車內(nèi)就是一宿，每天任務(wù)不間斷，遠(yuǎn)比日常接單時(shí)更忙碌。

封閉在小區(qū)里的曹穎也沒(méi)閑著，除了參與所在社區(qū)的志愿服務(wù)，團(tuán)隊(duì)仍保持著每周一次的線上互動(dòng)，談?wù)劯叨塑囬L(zhǎng)期閑置情況下的保養(yǎng)，說(shuō)說(shuō)司務(wù)人員的心理調(diào)適……

如果說(shuō)，豪華網(wǎng)約車創(chuàng)新管理工作室通過(guò)課程培訓(xùn)了司務(wù)人員的外在素養(yǎng)，那么經(jīng)歷一場(chǎng)大上海保衛(wèi)戰(zhàn)的磨礪，則充實(shí)了他們的內(nèi)心。曹穎說(shuō)，過(guò)去，工作室的目標(biāo)是培養(yǎng)一批人，使他們所提供的服務(wù)足以配得上豪華車；現(xiàn)在，我們要尋覓新的“豪華車”，讓它們配得上這些明星司務(wù)。

尤其是談及剛剛閉幕的黨的二十大，曹穎表示，“備受鼓舞，新就業(yè)群體越來(lái)越受到尊重與關(guān)注。”在曹穎看來(lái)，新就業(yè)形態(tài)有電商、快遞小哥、外賣小哥、網(wǎng)約車等，這類人群數(shù)量龐大，“就拿上海來(lái)說(shuō)，他們多是外來(lái)務(wù)工者，以上海為第二故鄉(xiāng)，把自己的依托都交給了這座美麗的大城市。所以，接下來(lái)，我們也會(huì)在政府相關(guān)部門的協(xié)同幫助下，建立‘司機(jī)之家’，關(guān)心司機(jī)的衣食住行，以心換心，讓他們可以安心地在上海打拼，為建設(shè)上海做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也能更好地追求自己的美好生活?！?/p>

標(biāo)簽： 有一些人 變得白皙 五星級(jí)酒店