近日，陸金所推出獨(dú)立自主研發(fā)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新工具“合格投資者機(jī)器人”和“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)器人”項(xiàng)目，其中有三項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)已申請(qǐng)國(guó)家專利并進(jìn)入了“實(shí)質(zhì)審查”階段，意味著陸金所在金融數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域獲得新突破。

今年一月，中國(guó)人民銀行下發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃2022-2025》，強(qiáng)調(diào)要將數(shù)字元素注入金融服務(wù)全流程，將數(shù)字思維貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全鏈條，注重金融創(chuàng)新的科技驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)我國(guó)金融科技全面邁入“積厚成勢(shì)”新階段。近段時(shí)間以來(lái)，陸金所持續(xù)加大金融科技投入，在降本增效的同時(shí)，通過(guò)提升數(shù)字化水平提升自身服務(wù)能力。

發(fā)展金融科技，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力是行業(yè)發(fā)展方向，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不僅僅要加強(qiáng)能力建設(shè)，深化數(shù)字技術(shù)金融應(yīng)用;同時(shí)要堅(jiān)持“以用戶為本”的理念，以數(shù)字化手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。陸金所智能運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)不僅僅意味著降本增效;更關(guān)鍵的是，我們可以通過(guò)‘機(jī)器代人’降低道德風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)、知情權(quán)等權(quán)益的保護(hù)，同時(shí)也可以通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)全流程消保，全面保護(hù)用戶的資金和財(cái)產(chǎn)安全。即使在疫情反復(fù)期間，也能為用戶提供更安全、更穩(wěn)定、更專業(yè)化的服務(wù)，讓用戶省時(shí)更省心”。

持續(xù)創(chuàng)新，以前沿技術(shù)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

本次陸金所推出的合格投資者機(jī)器人和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)器人這兩大創(chuàng)新項(xiàng)目中涉及三項(xiàng)技術(shù)：“基于人工智能的信息審核方法、裝置、終端設(shè)備及介質(zhì)”， “文本要素內(nèi)容的提取方法及裝置、設(shè)備、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)”及 “數(shù)據(jù)錄入方法及裝置、設(shè)備、機(jī)器人可讀存取介質(zhì)”，據(jù)悉，這三項(xiàng)技術(shù)已申請(qǐng)國(guó)家專利且都進(jìn)入“實(shí)質(zhì)審查階段”。

從方向來(lái)看，該三項(xiàng)技術(shù)涵蓋用戶信息審核、產(chǎn)品信息識(shí)別及產(chǎn)品信息上傳三個(gè)方面。其中合格投資者機(jī)器人可自動(dòng)識(shí)別100余種金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)證明材料，全天候自動(dòng)化審核客戶提交的合格投資者材料，整個(gè)審核流程不超過(guò)1分鐘，準(zhǔn)確率超過(guò)98%。值得注意的是，整個(gè)流程由于減少人工參與，陸金所可以通過(guò)機(jī)器人自動(dòng)審核防止客戶敏感信息泄露，有效保障用戶的金融信息安全。

除保護(hù)用戶隱私外，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的另一大重要意義在于可以在一定程度上減少人為因素對(duì)風(fēng)控效果的影響，及時(shí)向用戶傳遞產(chǎn)品信息，充分保障用戶的知情權(quán)，同時(shí)提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。

在此背景下，陸金所研發(fā)了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)器人，可以通過(guò)自動(dòng)提取、識(shí)別重要產(chǎn)品信息，全自動(dòng)化地完成產(chǎn)品的上架運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，并能實(shí)時(shí)為用戶更新產(chǎn)品信息，保障重要信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。經(jīng)多輪測(cè)試，目前該機(jī)器人已經(jīng)可以100%替代人工，提取準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

全流程消保，數(shù)字化支持“服務(wù)不打烊”

在以金融科技降低道德風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，陸金所也在持續(xù)探索通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)全流程消保的新路徑：為實(shí)時(shí)保護(hù)用戶的賬戶安全，陸金所研發(fā)設(shè)計(jì)了巡檢機(jī)器人，該機(jī)器人可以以客戶視角全天候巡檢APP全頁(yè)面，已覆蓋財(cái)富管理、賬戶安全、資金代收付等6大功能模塊，可以提前發(fā)現(xiàn)各類阻塞、產(chǎn)品異常并快速解決問(wèn)題，確保用戶使用流程順暢，保障客戶的賬戶安全及資金安全。據(jù)悉該機(jī)器人在研發(fā)中使用的“巡檢方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”技術(shù)正在申請(qǐng)相關(guān)專利。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義在于通過(guò)技術(shù)手段為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，降低道德風(fēng)險(xiǎn)。近段時(shí)間，盡管部分地區(qū)的疫情有所反復(fù)，但在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的支持下，陸金所仍然可以通過(guò)前沿技術(shù)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打烊”，在保證用戶咨詢正常接起、第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題的基礎(chǔ)上通過(guò)人機(jī)協(xié)同為用戶提供更智能、更順暢的服務(wù)。

據(jù)悉，除上述機(jī)器人外，陸金所正研發(fā)多項(xiàng)應(yīng)用于其他專業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人，前述陸金所智能運(yùn)營(yíng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來(lái)，我們會(huì)順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流，建設(shè)更完備的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，著力加強(qiáng)數(shù)字化風(fēng)控能力建設(shè)，同各合作方一同構(gòu)建安全高效、合作共贏的金融服務(wù)生態(tài)”。

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益 金融服務(wù) 數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 機(jī)器人自動(dòng)審核